목차
I. 환영하기
II. 악수하기
III. 신체적 접촉
IV. 비공식적 대화로 시작하기
V. 공감과 동정
1. 공감
2. 동정
VI. 직관
VII. 참고문헌
본문내용
클라이언트는 처음 기관으로 걸어 들어올 때의 경험과 사례관리자의 대우에 따라 자신이 환영받고 존중받는다고 느낄 수 있다(Lishman, 1994 : 17).
클라이언트에 대한 사례관리자의 따뜻한 환대는 긍정적인 라포를 형성하는 데 도움이 될 것이다.
사례관리의 실천의 장면에서 라포를 형성하는 데 도움이 되는 기본적인 면접의 기술들을 살펴보았다.
I. 환영하기
라포를 형성하는 또 하나의 방법은 클라이언트를 따뜻하게 맞이하고 존경심을 가지고 환영하는 것이다. 이것은 처음 사례관리자를 찾아오는 클라이언트가 가지는 약간의 불안과 두려움을 완화시킬 수 있다.
그들의 관심사가 무엇이든지, 어떠한 경우라도 사례관리자가 따뜻하게 맞이하는 것은 훌륭한 라포를 형성하고 클라이언트와의 '동맹 관계'를 잘 구축할 수 있는 기술이다(Trevithick, 2000).
II. 악수하기
악수하기는 사회문화적인 관점에 따라서 다르게 해석할 수도 있지만, 일반적으로 공식적인 제스처(gesture)로 이용되고 있다.
사례관리자가 악수를 할지 안 할지는 자신의 직관에 의해 결정해야 하며, 클라이언트와 위압적이고 강제로 악수하지 않아야 한다.
하지만 클라이언트가 상대적으로 이완되어 있을 때, 또는 우연히 마주치게 되었을 때..
<중 략>
참고 자료
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