(코로나바이러스/covid19)코로나19가 구매의사결정과정 및 정보처리과정에 미치는 영향

목차

1. 서론

2. 본론
1) 문제의 인식과 정보의탐색
2) 구매 전 대안 평가
3) 구매, 구매 후 행동
4) 소비자 정보처리과정
5) 기억

3. 결론

본문내용

서론

코로나-19란 2019년 12월 중국 우한에서 처음 발생한 후 중국 전역과 전 세계로 확산된 신종 호흡기 바이러스이다. 초기에는 원인을 알 수 없는 호흡기 전염병으로만 알려졌으나, 세계보건기구(WHO)가 2020년 1월 9일 해당 폐렴의 원인이 새로운 유형의 코로나바이러스라고 밝히면서 병원체가 확인 되었다. 중국 정부는 2020년 1월 21일 우한 의료진 15명이 확진 판정을 받았다며 코로나19의 사람 간 감염 가능성을 공식 확인했는데, 이 의료진 감염 여부는 사람 사이의 전염을 판별하는 핵심 지표로 알려져 있다. 이후 감염 확산세가 이어지자, WHO는 1월 30일 '국제적 공중보건 비상사태'를 선포했다. 그러다 코로나19 확진자가 전 세계에서 속출하자 WHO는 3월 11일 코로나19에 대해 팬데믹을 선포했다.

필자는 소비트렌드의 변화와 소비자 의사결정과정에서 코로나-19가 어떠한 영향을 미쳤는지에 대해 본지를 위해 참고한 ‘소비자행동 - 마케팅전략적 접근’에 수록되어있는 ‘문제의 인식 및 정보의 탐색’, ‘구매 전 대안평가’, ‘구매 및 구매후 행동’, ‘소비자 정보처리과정’, ‘기억’의 분야로 나누어 작성하려고 한다.

본론

문제의 인식과 정보의탐색

이번 본론은 소비자가 선택한 한가지 제품을 선택한다는 가정하에 그 제품에 대해 코로나19 사태 전후로 소비자가 어떠한 행동의 변화가 생겼는지에 대해 참고서적의 이론과 필자의 생각을 토대로 작성할 예정이다. 문제의 인식과 정보탐색에 대한 소비자의 행동변화에 대해 작성하기 위해서 필자는 ‘마스크’라는 제품을 구매한다는 가정하에 소비자 행동변화를 관찰해 보았다. 우선 문제인식의 유형에는 ‘일상적인 문제’, ‘계획적 문제’, ‘긴급적 문제’, ‘점증적 문제’의 네 유형이 있다. 필자는 코로나19 발생이전 ‘마스크’구입에 대한 소비자의 문제인식 유형은 대부분 ‘계획적 문제’ 또는 ‘일상적인 문제’에 해당한다고 생각한다.

참고 자료

소비자행동 마케팅전략적 접근, 제 6판, 이학식*안광호*하영원 저, 집현재
전자공시시스템, DART
네이버 지식백과, 코로나바이러스감염증-19