팔지마라 사게하라

목차

1. 결정의 순간까지 리드하라
2. 이야기는 힘이 세다.
3. 이성이 아닌 욕망에 호소하라
4. 안심하는 순간, 고객은 떠난다.

본문내용

1. 결정의 순간까지 리드하라
자사 제품이 ‘좋다’, ‘대박이다’ ‘경쟁사보다 낫다’ 고 생각하는 직원은 80%달한다. 그렇다면 고객은 어떨까? 어이없게도 고작 8%에 지나지 않는다. 이런 전달오차를 줄여야 고객에게 사랑받는 기업이 될 수 있다. 기업과 고객 간의 전달 오차를 줄이는 방법은 쉽지 않다. 그렇지만 해답은 있다. 고객에게 끊임없이 피드백을 받는 것이다. 고객과의 오차를 줄이고 사랑받기위해 고객의 마음을 사로잡는 18가지 기술을 설명해 주고 있다.

- 휴리스틱 : 상식 안에서만 이야기 하자!
어떤 사소한 행동을 할 때 사람들은 대개 일부러 생각하지 않고 습관적으로 결정을 내린다. 고객의 머릿속에 들어 있는 일반상식이나 관념을 건드리면 바르고 신속하게 고객을 설득 할 수 있다. 고객은 단점을 먼저 생각하지만 판매자는 장점을 먼저 생각하고, 고객이 머릿속으로 생생하게 그릴 수 있도록 구체적이고 긍정적으로 설명해야한다.

참고 자료

없음