고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오$

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1) 유통 시스템 관리
2) 고객 지향적 서비스 관리
3) 기술혁신

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

기업은 고객에게 제품이나 서비스를 제공해 이윤을 창출하는 곳이다. 생산이란 이윤을 창출하기 위해 자원의 물리적, 시간적, 공간적, 혹은 지리적 변형을 통해 제품이나 서비스 등의 가치를 창출하는 행위를 말한다. 이운우(2003년), 『생산관리』, 학문사.
기업들은 효율적으로 생산을 관리하기 위해 능률화하고 예측, 계획, 통제 등을 하여 생산 활동을 최적화할 수 있도록 연구한다. 그로 인해 다른 기업들과는 차별화를 제공하여 경쟁우위를 점할 수 있기 때문이다.
현대에는 빅데이터, 인공지능 등의 정보통신기술의 발달로 고객 개개인의 욕구에 맞는 고객맞춤화 전략 생산방식이 더욱 발전하고 있다. 고객맞춤화 전략은 다른 기업과 차별화를 두면서 고객에게 고객에 맞는 그 기업만의 최상의 서비스와 제품을 제공하려고 노력한다. 미국 최대의 온라인 커머스 아마존은 자신들만의 고객맞춤화 전략을 효율적으로 적용하여 성공한 대표적인 기업이다. 아마존은 1995년 인터넷 서점으로 설립하여 현재까지 미국인뿐만 아니라 전 세계인이 애용하는 기업이 되었다. 아마존의 대표적인 고객맞춤화 전략을 살펴보며 성공할 수 있었던 요인을 연구해보자 한다.

참고 자료

생산관리 = Production management. 이운우. 학문사. 2003
온라인 쇼핑몰의 물류시스템 도입사례 연구 = A Case Study on the Introduction of Logistics Systems in Online Shopping Mall. 한상훈. 중앙대학교 한국전자무역연구소. 전자무역연구. Vol.15 No.2 [2017]. 2017
아마존과의 비교 분석을 통한 알리바바의 발전방안에 관한 연구 = A Study on the Development Plan of Alibaba through Comparative Analysis with Amazon. 동완형. 학위논문(석사) 청주대학교 대학원. 2018
(현대) 생산·운영관리 = Production & operations management. 이상범 , 류춘호. 명경사. 2012