[서비스경영] 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?

소개글

"[서비스경영] 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?"에 대한 내용입니다.

목차

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
2. 서비스업체의 차별적특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
3. 빌리지 볼보는 지원부서(예:수리작업)를 어떻게 공장처럼 관리 할 수 있었는가
4. 어떻게 빌비지 볼보는 딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?

본문내용

- 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
1.지원 설비
-4개의 차량작업장, 사무실, 대기실, 보관실 등의 시설을 갖춤
2.보조용품
-대기실에 있는 TV, 소파, 커피, 음료자판기, 잡지, 그리고 지역신문
3.정보
-담당 수리공이 고객이 발견한 문제점에 대해 논의하여 정보를 얻음
-고객차량에 대한 지속적 정비기록 유지
-고객에게 예비진단이 끝나면 예상치 못한 문제가 발생하지 않는다는 가정하에 고객에게 예상시간과 비용을 알려줌
-서비스 제공자를 통해 예기치 못한 문제와 비용에 대해 고객과 상의 한다든지, 차량수리가 완료되어 가져가도 좋다는 연락을 함
-자사가 제공 하는 서비스 외에 고객이 필요한 서비스를 네트워크를 통해 고객에게 추천할 수 있도록 정보제공
4.명시적 서비스
-특정시간대에는 예약 없이도 튠업 오일교환 등 간단한 서비스를 제공 받음 하지만 특정 문제점 진단 시 예약을 권유
-합의되지않은 수리 건은 고객에게 반드시 말함

참고 자료

없음