마케팅의 목적

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피터 드러커의 논지는 판매를 목적으로 마케팅을 하지 않더라도 고객만족을 목적으로 마케팅을 하는 것으로 패러다임이 변화했다는 것을 말하는 것 같다. 기업이 재화의 판매 촉진을 통한 이익 극대화의 목적으로 마케팅을 하는 것이 아니라, 기업 제품에 대한 고객의 니즈를 고객에게 원하는 것으로 만들어, 고객이 만족하는 재화를 창출해야 하고 고객이 결국 필요에 의해 그 재화를 구매하게 만드는 것이라고 생각한다.

쿠팡의 로켓배송이나 이마트의 쓱배송과 같이 배송시간을 최대한 단축시킨 배송체계는 고객이 빨리 물건을 받고 싶어 하는 니즈를 파악하여 이를 서비스로 만들었으며, 이를 통해 고객으로부터의 구매를 이끌어냈다고 생각한다. 결국 쿠팡은 기업가치가 1조가 넘는 유니콘 기업이 되었으며 이마트는 올해 2월 실적이 최고조에 이르렀다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고 그를 반영하여 고객만족을 극대화하는 재화를 창출한다면 고객으로부터 구매를 이끌어낼 수 있고, 이러한 점이 마케팅의 목적이 되어야 한다고 생각한다.

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