텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 텔레마케팅 정의
2. 텔레마케팅의 성공요소
2-1) 인간적 능력
2-1-1) 스크립트
2-1-2) 음성(통화)품질
2-1-3) 텔레마케터의 경청능력
2-2) 일반적 요소
2-2-1) 체계화된 데이터베이스와 프로그램:
2-2-2) 텔레마케팅의 전문인력

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 출처 및 참고문헌

본문내용

[서론]

텔레마케팅은 전화기가 대중화되면서 시작된 꽤 역사가 오래된 마케팅 방법이다. 특히 예전에 전화번호부가 있던 시절에는 전화번호부를 기반으로 한 무작위적인 영업방식으로 좋은 이미지는 아니었는데, 전화번호부가 사라지고 1인 1개의 휴대폰 소지가 대중화되자 여러 수단과 방법을 가리지 않고 고객의 정보를 유출하여 마케팅을 했다는 오명을 써서 지금도 좋은 이미지의 마케팅 방법은 아니다. 계속되는 개인정보유출이 문제가 되자, 전화로 이용자가 서비스 가입을 하고자 하는 경우 상담원과 ARS 등을 이용해서 동의를 받고 진행해야 하는 것으로 바뀌고 있다. 한편 텔레마케팅이 사라지지 않는 이유는 아직도 효과가 있기 때문이다.

[본론]

1. 텔레마케팅 정의
텔레커뮤니케이션(Telecommunication: 전기통신기술 기반 정보전달)과 마케팅(Marketing: 기획 및 영업)두 단어가 조합된 단어이다. 이 단어는 미국에서 1970년부터 사용된 영업방식에 대한 신조어였는데, 최초에는 전화로 상품 영업을 하는 통신판매 마케팅이었지만 현재는 IT 기술의 발전으로 텔레마케팅 기법의 발전이 텔레마케팅의 영업형태가 다양화되었다.

참고 자료

신미두. "우리 나라 기업의 텔레마케팅 전략에 관한 연구" VOL.- NO.- (2001)
박의범. "텔레마케팅 성과 개선을 위한 다목적 하이브리드 추천 시스템" VOL.- NO.- (2019)