서비스 운영관리,KTX 사례분석,코레일 KTX 소개,KTX의 서비스

목차

1. KORAIL 소개
2. KTX의 서비스
3. 문제점 및 해결방안

본문내용

1. KORAIL 소개
1) 연혁
KORAIL의 연혁
▪ 1899년 서북철도국으로 시작
▪ 1948년 교통부로 개편
▪ 1963년 철도청으로 독립하여 운용
▪ 1974년 수도권 전철 개통
▪ 2004년 KTX 개통
▪ 2005년 철도청이 공사화되면서 한국철도공사로 개편되어 운영
▼
115년의 역사를 갖춘 최고의 철도경영 전문 기업으로 발전

<중 략>

3. 문제점 및 해결방안
1) 특실과 일반실의 차별화된 서비스 부족
- 일반실보다 40% 비싸지만 특실만의 차별화된 서비스가 부족
- 안대, 이어폰, 책, 신문 등은 셀프서비스 혹은 승무원에게 별도의 요청필요
▼
- 생수, 담요 등 일부 품목은 미리 배치해 놓음으로써 고객들이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 한다.
- 좌석마다 콘센트가 설치되어 있는 등 특실만의 차별화된 서비스가 필요하다.

참고 자료

없음