조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

소개글

조직심리학 레포트로
감정노동에 대한 정의와 직종들,
감정노동으로 인한 부작용 등에 대해 조사 하고
감정노동에 대한 해결책을 제시하는 내용을 담고 있다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 감정노동이란?
2) 감정노동 직종
3) 감정노동으로 인한 부작용
4) 감정노동에 대한 보상
5) 감정 노동 문제를 해결하기 위한 대책
⑴ 집단상담프로그램
⑵ 자아존중감 프로그램
⑶ 직무조건 개선
⑷ 감정노동자 배려 캠페인

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

[서론]
‘감정’이란, 어떤 현상이나 일에 대하여 일어나는 마음이나 느끼는 기분을 말한다. ‘사람은 감정의 동물이다’라는 말이 있을 정도로 감정은 인간의 삶에 있어 매우 중요한 부분을 차지하고 있다. 개인이 느끼는 감정을 억제 통제하며 업무를 해야 된다는 점에서 감정노동은 직무수행에 도움이 되지 않을 것이라 사려된다. 그러므로 앞으로 본론에서는 조직원들의 감정 노동현장에 대해 조사를 해보고, 이에 대한 해결책을 제시해보고자 한다.

[본론]
1) 감정노동이란?
감정노동이란, 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 감정노동이라 하며, 이러한 직종에 종사하는 사람들을 감정노동종사자라고 부른다. 1983년 미국의 사회학자인 알리 호흐실드(Arlie Russell Hochschild, 1940~)는 『관리된 심장(The Managed Heart)』이라는 저서에서 소비자본주의 사회에서 증가하고 있는 감정노동을 소개했다. 호흐실드는 좋아하고, 싫어하고, 슬프고, 화나는 매우 사적인 감정이 조직 속에서 집단적 감정으로 변형되며, 집단적 감정은 조직 속에서 바람직한 것으로 여겨져 강요된다고 보았다.

참고 자료

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