사회복지실천 면접과 의사소통 기술
- 최초 등록일
- 2020.05.08
- 최종 저작일
- 2020.05
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목차
1. 중재 기술
2. 협상 기술
3. 자기주장 기술
4. 도전 기술
5. 옹호 기술
참고문헌
본문내용
중재(mediation) 기술은 갈등이 있을 때 당사자들이 '차이를 조정하고 타협점을 찾거나 서로 만족할 만한 합의에 이르도록 돕는' 기술이다. 중재는 어느 한편의 입장을 취하는 것이라기보다는 '상반된 당사자들 사이에서 중립적 역할을 취하는 것'을 포함한다. 중재에서 중요한 한 가지 접근법은 상반된 당사자들이라도 어느 정도의 공통점은 있을 수 있으므로 이들 간의 공통 기반을 찾는 것이다(Trevithick, 2000).
사회복지사는 종종 중재를 하는 과정에서 어느 한쪽이 다른 한쪽에 비해 인적 ․ 물적 자원이 앞서거나 당사자들이 사회복지사의 중립성을 인정하지 않을 경우 곤란함을 겪을 수 있는데 적극적 자세로 당사자 간의 합의점을 모색하면서 당사자들이 직접적으로 대화할 수 있도록 하는 것이 필요하다. 이러한 중제 기술은 많은 훈련을 필요로 한다.
참고 자료
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