일본 MK 택시의 고객만족 사례

소개글

일본 MK택시의 경영전략에 대해서 소개해 놓은 자료입니다. 좋은 자료로 활용하세요. MK의 성공요소를 파악하실수 있습니다

목차

일본 MK 택시의 고객만족 사례
1. MK 택시
2. MK의 경영전략
1) 운전기사는 세일즈맨이다
2) 문어발식 확장을 경고한다
3) 경비를 줄이면 수입이 증가한다
4) 2세에게 맡기고 홍보에 전념MK

본문내용

교토의 택시회사 MK의 창업자인 아오키사다오(靑木定雄)씨는 동경공략을 장남인 노부요시(信明)에게 맡겼다. “지켜봐 달라”고 이 2세는 자신을 보인다. 간직해 둔 비장의 카드가 있는 것이다. 그 비책이란 예를 들면 버튼 하나로 MK택시를 부르는 장치다. 이것을 단숨에 25만세대로 넓힐 생각이다. MK는 동경진출에서 LPG가스공급사 카마타 에너지와 제휴, 연료를 공급받는다. 그러나 MK가 진짜 노리는 것은 다른 데 있다. 카마타 에너지가 가정에 설치한 가스누출 자동경보시스템이 그것이다. 각 가정에 MK의 호출 버튼을 두고 가스누출
경보시스템을 경유하여 MK로 전송되는 장치다.
급환 환자가 발생하면 택시가 즉시 달려가는 구급서비스도 검토하고있다. 운전자에게는 전원 일본적십자 구호원 자격을 취득시켜 통보 받는 즉시 가장 가까운 곳에 있는 택시가 달려가 병원으로 후송한다. 앞으로는 경보가 울리는 즉시 출동할 수 있는 경비원 대행 시스템도 고려중이다.
이처럼 택시라고 생각되지 않을 만한 서비스를 통해 MK의 지명도를 계속적으로 향상시켜 실차율(택시의 주행거리 중 실제로 손님을 태우고 달린 비율)을 높이는 것이 동경진출의 비책이다.

참고 자료

없음