[의사소통기술] 반영하기 기법

목차

I. 내용의 반영 : 재진술
II. 느낌의 반영 : 공감
III. 의미의 반영
IV. 요약적 반영

참고문헌

본문내용

반영은 상대방이 말한 내용과 느낌을 그대로 재진술하는 것으로 상대방을 이해하고 수용한다는 것을 보여주는 방법이다. 반영은 재진술하고, 느낌을 반영하며, 의미를 반영하고, 최종적으로 요약적 반영으로 이루어진다.

I. 내용의 반영 : 재진술
재진술은 상대방이 한 말을 듣는 사람의 말로 간결하게 요약하는 것이다. 상대방이 한 말을 정확하게 다시 말하는 것은 대화를 숨 막히게 하는 것일 수 있지만, 재진출은 듣는 사람이 상대방의 말을 이해하고 있다는 것을 보여주는 데 큰 공헌을 한다.

[예] "집사람이 소리 소문 없이 훌쩍 떠나 버렸는데, 몇 주름 후엔가 어느 날 아내로부터 내용증명의 편지가 한 통 왔어요. 그리고 이혼하겠다는 이혼신청을 냈어요."
"갑자기 집을 나간 부민이 내용증명을 보됐고 지금은 헤어지기를 바라는군요."

II. 느낌의 반영 : 공감
느낌의 반영은 말하는 사람이 전달하고자 하는 감정을 간결하게 진술하는 것이다. 말하는 내용에만 집중함으로써 정서적인 부분을 간과하지 않도록 노력해야 한다.

참고 자료

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