미용실 응대방법

소개글

"살롱헤어미용응대"에 대한 내용입니다.

목차

00. 들어가며
1. 미용실에 대한 인식 변화

01 미용사 직급
1. 직급에 따른 역할
2. 매직 역사

02 접객
1. 접객의 순서
2. 고객의 유형별 응대

03 롤플레잉
1. 대본

본문내용

[ 1. 미용사 직급 ]

미용사 직급에 대한 이해가 필요한 이유는 ¹목표설정에 도움을 주며 직급에 맞게 무엇을 해
야 하는지 ²역할에 대한 이해를 도와준다. 이것은 우리가 앞으로 나아가는데 매우 필요하다.

시술자 직급

∎ 파트너 (1단계)
: 3-6 개월 미만의 경력
샴푸, 청소, 스탠바이, 안내 등 샵의 잡다한 일을 대부분 도맡아 한다.

∎ 파트너 (2단계)
: 6개월-1년 미만
샴푸, 중화, 염색터치, 기술이 필요 없는 드라이 특별이 기술이 필요 없는 작업 위주로 들어가며 실수할 경우가 적거나 실수를 해도 크게 티가 나지 않는 작업들이다.

∎ 파트너 (3단계)
: 1년 이상
매직, 와인딩 등 기술적 부분을 담당하게 되지만 디자이너의 오더에 따라 행동한다.

∎ 파트너 (4단계)
: 대부분 1년 이상의 경력으로 3단계와 경력차이는 크게 나지 않는다.
매장관리 (인적관리, 제품관리), 스텝장단계가 여기에 해당한다.
시술자와 관리자 사이에서 소통이 원활하게 되도록 연결고리가 된다.

∎ 준디자이너
: 2년-2년반 (시야기 단계)
고정급 + ∂ + 4대보험 + (자율소득세 3.3%)
남성커트를 시작하고 대부분의 시술에 오더 없이도 자율판단이 가능하지만 고객을 받기 전 경험을 쌓는 단계이다.

∎ 디자이너
: 4년-5년 (최근에는 2-3년으로 빨라짐)
고정급 + ∂ + 자율소득세 3.3%
오더 없이 모든 것을 하지만 관리영역에 포함되지는 않는다.
자신의 능력에 따라 월급을 받으며 샵에서 일하지만 실제 개인 사업자와 다름없다.

▸고객의 60%만 만족시켜도 디자이너의 단계이다.
모든 사람을 100%로 만족시킬 수도 없을뿐더러 고객은 100% 만족하지 않는다.

참고 자료

없음