CRM의 출현배경과 필요성

목차

1. CRM의 출현배경
2. 시대적 변천에 따른 crm의 필요성
3. 기업에서의 CRM도입의 필요성

본문내용

[CRM의 출현배경]

시장개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황 하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수들을 향한 광고가 더 이상 기대치 만큼 효과가 없다는 것을 깨달았고, 진열대에 수많은 상품들을 올려놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 어렵다는 현실도 깨달았다.다양한 상품 못지 않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁사의 상품으로 눈을 돌리게 된다. 이런 배경하에서 기업 경쟁 선두를 달리고자 하는 기업들은 기존 패러다임을 바꾸기 시작했다.

참고 자료

www.crm.co.kr