품질경영의 핵심

목차

1. 고객중심 기업문화로의 변화
2. 구성원의 행동의식 변화와 전원참여
3. 경영간부의 리더십 발휘
4. 인재육성과 인적자원의 활용
5. 총체적 품질정책과 전략
6. 공정의 계획, 관리와 지속적 개선
7. 사실에 의한 관리와 과학적 기법의 활용
8. 장기적 관점에서의 성과평가
9. 협력관계의 증진과 사회적 책임

본문내용

I. 고객중심 기업문화로의 변화
품질은 회사 내부에서도 파악하고 관리해야 하지만 궁극적으로는 고객이 판단하는 것이다. 그러므로 고객만족을 최우선으로 하여 조직문화를 조성하고, 적절한 품질시스템을 이룩해야 한다. 이를 위해 소비자 정보의 수집과 활용에 대한 방침이 확립되어야 한다.

II. 구성원의 행동의식 변화와 전원참여
품질을 실제로 좌우하는 것은 사람이며, 소비자만큼 중요한 위치에 있다. 따라서 성실한 자세와 행동의식 변화를 위해 품질분임조, 제안활동 등을 통한 성취를 높이고, 이에 대한 동기부여와 교육훈련이 선결요건이 되어야 한다.

III. 경영간부의 리더십 발휘
모든 경영자는 명확한 품질가치를 인식하고, 전략과 시스템을 고안할 수 있어야 하며, 구성원의 참여와 동기의식 고취를 위해 부단히 노력해야 한다.

참고 자료

없음