의료서비스 만족도 조사

소개글

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목차

1. 개요
1) 목적
2) 조사내용
3) 조사기간
4) 조사방법
5) 조사대상
6) 결과분석

2. 결과분석 및 해석
1) 서비스별 만족도
2) 세부 문항별 결과
3) 본원 진료동기
4) 순수고객추천지수 결과
5) 최우선 개선 요청 사항

3. 결론

4. 향후 추진계획

5. 2017년도 의료서비스 만족도 결과에 따른 개선대책

본문내용

1. 개요
1) 목적 : 입원환자 및 보호자를 대상으로 만족도 조사를 실시하여 서비스의 질을 평가하고 향후 보다 나은 서비스를 제공하여 고객이 원하는 병원으로 만들어 가고자 함.
2) 조사내용 : 진료절차 및 대기시간, 의사 서비스, 간호 서비스, 재활치료 서비스, 식사 서비스, 시설과 환경, 간병 서비스, 전반적 만족도, 진료동기, 추천의향 등
3) 조사기간 : 2017.08.01.~ 2017.08.31.(1개월)
4) 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용한 자기기입 및 일대일 직접면담(별첨1)
5) 조사대상 : 조사기간 동안의 입원환자 및 보호자 60명
6) 결과분석 : 5점 척도 평균값 및 백분율

2. 결과분석 및 해석
1) 서비스별 만족도
서비스조사 점수는 5점 척도로 매우만족(5점), 만족(4점), 보통(3점), 불만족(2점), 매우불만족(1점)으로 서비스 항목별 평균점수를 도출한 결과 모든 서비스별 만족의 전체평균은 4.1점으로 나타났다. 세부항목별 진료절차 및 대기시간 4.4점, 의사서비스 4.2점, 간호서비스 4.1점, 물리치료서비스 4.3점, 시설과 환경 3.7점, 간병서비스 3.8점, 전반적 만족도는 3.5점으로 분석되었다.
서비스별 만족도점수는 전체평균 4.1점보다 진료절차, 의사서비스, 물리치료서비스는 높게 나왔으며, 시설환경과 간병 서비스는 전체평균보다 낮게 나타났다.

참고 자료

없음