[경영] 총체적 품질 경영과 그 사례

목차

1.총체적 품질 경영이란
2. 총체적 품질경영의 중요성
3. 사례 분석 (총체적 품질경영과 네트 워킹)
-TQM은 혁명이고 네트워킹 혁명이다-
4. 품질 경영 도입의 성공 사례
5. 품질 경영 시스템 인증을 통한 기업의 가치 증진 노력

본문내용

1.총체적 품질 경영이란
TQM(Total Quality Management : 총체적 품질경영)

(1)품질경영의 탄생 배경
품질의 개념이 달라지기 시작한 것은 1980년대 이후부터이다. 품질의 통계적 관리시대나 품질의 보증시대에서와 같이 품질은 결함만 없으면 된다는 논리는 통하지 않게 되었으며 품질을 받아들일 것인가를 결정하는 것도 회사에서 결정하는 것이 아니고 고객만이 할 수 있는 것이다. 즉 품질은 회사가 설정한 사내규격에 부합되도록 제조되어서는 안될 것이며 오로지 그것은 고객의 요구조건에 맞도록 제조되어야 한다. 이와 같이 품질의 개념이 내부지향적인 것으로부터 벗어나서 외부의 고객지향적인 것으로 품질의 전략적 의미가 부여되면서 고객만족경영이라고 하는 총체적 품질경영(TQM)이 탄생한 것이다.

(2)총체적 품질 경영의 개념
오늘날의 고객들은 어떤 제품을 구입하고자 원하며, 어떤 서비스를 받고자 하는가에 대하여 기업 경영자들은 고민하고 해답을 찾아내야 할 것이다. 여기에 가장 적절한 정답으로 "총체적 품질경영"을 연구해볼 필요가 있다. 이는 총체적 품질 경영이란 조직의 모든 구성원이 참여하여 고객 지향적 품질을 제조하면서 공정의 지속적 개선을 추진해 나가는 데 조직의 모든 역량을 집중시키는 경영전략이기 때문이다. 즉 경영자는 첫째 고객의 요구사항 (CTQ: Critical To Quality)을 파악하여 이에 꼭맞는 제품을 제조하고, 둘째 모든 공정을 통계에 의한 과학적방법으로 개선하여 최고의 품질을 제공하고, 셋째 지속적으로 고객만족을 시킬 수 있도록 조직의 모든 구성원이 참여하는 기업문화를 만들어야한다. 결국 총체적 품질경영의 궁극적인 목적은 품질 수익(ROQ: Return On Quality)의 실현을 이룩하는 것이다. 여기서 주의할 것은 경영자들이 고객의 요구사항을 누구보다 잘 알고 있다는 착각에 기업경영에 문제가 있음을 간과해서는 안된다.

참고 자료

없음