[품질경영] 6시그마 품질경영

목차

[마이클해리/리처드슈뢰더의 6시그마 기업혁명 요약보고서]
1. 6시그마의 정의와 목표
2. 6시그마 혁신전략
3. 6시그마의 성공조건과 블랙벨트

[6시그마 품질경영]
1. 기업환경의 변화
2. 경영품질
3. 6시그마의 정의
4. 6시그마의 목표
5. 6시그마의 성공요소

[참고자료]

본문내용

1. 6시그마의 정의와 목표
6시그마란, 회사로 하여금 자원의 낭비를 극소화하면서 동시에 고객만족을 증대시키는 방법으로, 일상적인 기업활동을 설계하고 감독하여 수익성을 엄청나게 향상시키는 비즈니스 프로세스이다. 6시그마는 제품과 서비스의 품질을 향상시키고 경쟁력을 강화시키며 기업의 수익성을 즉각 향상시킨다. 품질에 대한 과거의 정의는 제조품질이었지만 6시그마에서는 프로세스의 품질에 중점을 두고 제조공정과 프로세스의 결함을 줄임으로써 경쟁우위를 차지하는데 품질을 정의한다. 다시 말해 6시그마에 있어서 품질문제란 정밀한 측정을 통해 문제를 예측하여 품질을 향상시키는 고품질 저비용의 관계이다. 우수한 프로세스를 지닌 기업들은 결함이 발생할 가능성을 제거하고 이렇게 6시그마 혁신전략을 활용함으로써 비용을 절감하고 수익성을 개선할 수 있다. 또한 기업들은 지속적인 벤치마킹을 통해 프로세스의 개선하는데 해결책을 얻을 수 있다. 기업들은 정확한 측정치 없이 품질과 고객만족을 향상시킬 수 없다. 회사의 기초적 운영과 연관된 측정기준에 따라 프로세스를 측정하는 것이야말로 품질을 개선하고 고객만족을 증대시키는 유일한 방법이다. 제품과 서비스를 창출하는 프로세스를 테스트하고 검사함으로써 기업은 문제를 미리 예방할 수 있다.

참고 자료

http://www.sigmaforum.com (시그마포럼)
http://home.freechal.com/qpro/ (품질여행 커뮤니티)
http://www.ksim.co.kr (한국시그마경영컨설팅)
http://www.csjournal.or.kr/ (디지탈 CS 저널)