소비자 행동론 레포트

소개글

"소비자 행동론 레포트"에 대한 내용입니다.

목차

1. 구매 후 행동이란

2. 소비자의 만족과 불만족
1) 기대 불일치 모형
2) 공정성이론

3. 구매후 부조화
1) 인지 부조화
2) 브랜드 충성도
3) 귀인이론
4) 불평행동
5) 제품 처분

4. 구매 후 행동 기반의 빅데이터 활용
1) 장바구니 분석
2) 의료 정보 분석
3) 기업 판매 정보 분석

본문내용

1. 구매 후 행동이란
구매 후 행동이란 소비자가 제품을 구매한 후에 가지는 느낌이나 그에 대한 평가이다. 보통 제품의 재구메 의도나 타인의 구메에 영향을 주는 요소로 만족과 불만족을 비교하여 평가하는 과정, 만족 또는 불만족의 원인을 추론하는 과정, 재구매의도를 형성하는 과정의 3단계로 나뉜다. 소비자는 제품을 구매하기 전 제품의 성과에 대한 기대를 하고 제품을 소비한 후에 결과를 인지한다. 즉, 자신이 구매한 상품의 구매 의사 결정과정에서 제시된 다른 대안들보다 나은 것 인지에 대한 심리적 갈등 때문이다. 이를 구매 후 부조화라고 하는데, 이런 만족과 불만족이 재구매 의도에 영향을 미친다. 보통 소비지의 기대 수준은 이상적인 기대에서 참을 수 없는 기대까지 나뉘는데, 이를 다시 예측된 기대와 바라는 기대로 구분한다. 바라는 기대는 소비자가 이상적으로 원하는 수준을 의미하고, 예측된 기대는 현실에 나타는 결과에 대하여 참을 수 없는 상태에서 희망하는 상태까지의 기대 수준을 의미한다.

2. 소비자의 만족과 불만족
2.1 기대 불일치 모형
소비자의 만족 또는 불만족은 그 재품을 사용하면서 어떤 느낌을 갖는지를 구매한 제품을 평가한 결과로 얻어진다. 이것을 기대 불일치 모형이라고 한다. 이 모형에서 일치와 불일치는 사전의 기대와 지각된 성과의 차이에서 단순한 일치, 긍정적 불일치, 부정적 불일치등의 형태로 만족 또는 불만족 결과로 나타난다. 소비자에게 지각된 성과는 제품 과에 대한 인식으로 기대와 일치 또는 불일치를 통해 구매 후에 소비자의 만족 또는 불만족에 영향을 미친다.

참고 자료

없음