내가 적용한 커뮤니케이션 스킬

소개글

커뮤니케이션 스킬
주제: 내가 적용한 커뮤니케이션 스킬
<강의 시간에 배운 커뮤니케이션 스킬 기술, 원리, 요령 등을 의도적으로 본인의 실제 생활 상황에 적용하고 그 사례를 커뮤니케이션 기술, 원리, 요령에 입각하여 분석하고(적용한 기술, 원리, 요령을 제시하고) 소감을 적으시오

목차

1. 상담원과의 대화 사례
2. 가족과의 대화 사례
3. 친구와의 상담
4. 소감

본문내용

1) 상황
나 : 배송 문의 드립니다. 주문한 물건이 아직 배송 준비 중인데, 언제쯤 발송 되나요?
상담원 : 고객님, 주문하신 상품, 현재 재고 소진으로 재입고는 좀 더 기다려야 합니다.
나 : 네. 저는 얼마나 더 기다려야 하는지 알고 싶습니다.
상담원 : 전산 상으로는 이번 주 금요일에 입고되는 것으로 나타납니다.
나 : 알겠습니다. 입고되는 대로 빠른 배송 부탁드립니다. 감사합니다.
2) 분석
평소 나는 위 같은 문의를 할 때 나의 상황을 최대한 자세하게 전달하기 위해 장황하게 나의 상황을 설명하였다. 그러다보니 정작 중요한 질문 내용의 핵심을 놓치는 경우가 많았고 상대방 역시 내가 말하고자 하는 요지가 무엇인지 쉽게 파악하기 어려워 몇 번 다시 설명해야 했다. 이에 커뮤니케이션 원칙 중 특히 명료성과 적당성의 원칙을 적용하여 상대가 받아들일 수 있는 적절한 양의 내용을 전달하면서도 내가 묻고자 하는 핵심 질문을 강조하였다. 또한 일관성을 가진 의사 표현으로 내가 원하는 빠른 배송임을 피력했다.

참고 자료

없음