사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 감정노동자인 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하시오.

소개글

사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 감정노동자인 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 상술하였습니다

목차

Ⅰ 서론

Ⅱ 본론
1. 감정노동의 의미
2. 개인 대상 사회복지실천에 대한 이론 정리
3. 감정노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지실천 적용
1) 접수
2) 사정단계
3) 계획수립단계
4) 개입단계
5) 평가 및 종결 단계

Ⅲ 결론

본문내용

Ⅰ 서론
산업구조의 서비스화와 정보통신기술의 발달로 기업의 전화를 통한 고객 관리 업무와 마케팅 업무는 급증되고 있다. 그로인해 콜센터 시장은 지속적으로 성장하였으며, 노동집약적 산업의 특성으로 일자리 창출에 있어 가장 효율적인 산업으로 인식되고 있다. 날로 치열해지는 기업경쟁의 조건 속에서 기업은 고객 중심의 서비스로 근로자들의 감정표현에 대한 규정을 두었고, 근무자들로 하여금 그 기준에 근거하여 맞추도록 강요하게 되었다. 이러한 감정에 대한 상품화는 이미 산업의 전면에 걸쳐 진행되고 있다. 이렇게 인간의 감정이 상품화되는 과정에서 제공되는 감정노동은 산업사회의 지배적 노동방법이었던 육체노동에 비할 수 없을 만큼 조직구성원들에게 직무스트레스의 원인으로 자리메김하게 되었다. 미국의 사회학자는 “감정노동이란 개인이 자신의 기분을 다스려 조직에서 요구하는 적합한 표정이나 신체 표현을 외부로 드러내는 것”이라고 했다. 이렇듯 개인이 자신의 기분보다 조직의 요구에 맞추는 것은 개인의 내적, 외적으로 불일치가 있을 수 있으며 그것이 반복 된다면 개인은 긴장, 의기소침, 불면증, 식욕부진, 식욕과자, 두통, 피로, 짜증 분노, 불안, 우울증, 안절부절, 과민반응 등의 역기능적 증상을 나타내게 된다.

< 중 략 >

Ⅱ 본론
1. 감정노동의 의미
감정노동은 각종 대중 매체를 통해 기사거리로 등장하여 일반인에게도 익숙한 용어이자 하나의 시사 상식으로 자리 잡아가고 있다. 감정노동이라는 개념은 고객과의 상호작용 과정에서 자신의 감정을 관리하고 적절한 감정을 표현하는 노동의 한 부분을 설명하기 위해 Hochschild에 의해 처음으로 도입 되었다. Hochschild는 감정노동을 ‘외부로 표출하는 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리’로 정의하였다. 다시 말해 감정노동이란 조직 내 인간관계와 효과적인 직무 수행을 위하여 스스로가 경험하는 실제 감정 상태와 요구 되어지는 감정 표현에는 반드시 차이가 존재하는데 이 때 자신이 경험하는 감정을 조절하고 표출하는 개인적인 노력이라 할 수 있다.

참고 자료

김종재, “인간관계론”, 박영사, 2003
유정윤, “항공사 객실승무원의 긍정적 감정노동에 관한 연구”, 경기대, 2013
최정임, “감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 항공교통대, 2013
김기태외, “사회복지실천론”, 양서원, 2006
장수미외, “사회복지실천기술론”, 학지사, 2012
이건모외, “사회복지개론”, 신정, 2013
엄명용외, “사회복지실천의 이해”, 학지사, 2008