[종업원의 업적관리] 업적평가, 업적보상과 개발관리

목차

I. 업적의 평가관리
1. 업적 차원의 파악
2. 업적 표준의 설정
3. 업적 평가의 주체
1) 자기평가
2) 동료에 의한 평가
3) 상사에 의한 평가
4) 부하에 의한 평가
4. 평가결과의 피드백

II. 업적의 보상과 개발관리
1. 보상
1) 외재적 보상과 내재적 보상
2) 보상에 따른 차기업적의 차이
2. 개발

본문내용

I. 업적의 평가관리

(1) 업적 차원의 파악

업적평가를 위해서는 업적에는 어떠한 차원이 포함되어 있는지 찾아내어야 한다. 업적차원을 정할 때는 직무성과(job outcome)와 그 성과를 얻기 위한 직무행동(job behavior)이라는 두 차원을 모두 고려할 것을 권고하고 있다. 만일 성과만 강조할 경우 판매할 목적에 집착하여 회사에 나쁜 이미지를 심어줄 수 있다. 또한 행위만 강조하는 것은 그 자체가 판매를 위한 과정이지 판매와 같은 성과 자체는 아니다.
예를 들어 보험 판매사원의 경우 성과만을 강조하는 경우 단기성과에 집착하여 고객에 대한 서비스가 소홀해질 수 있다. 판매원에게 있어서 고객만족 중심의 판매활동인 고객지향성(customer orientation)은 장기적으로 기업의 유지와 성장에 필수적인 요소로서 기업의 장기적인 성과를 확보하는 중요한 지표이다.
보험 상품 판매원 업적 차원을 살펴보면 직무성과(job outcome)에는 개인의 직무수행 결과가 되는 산출물로서 상품 판매액이나 확보 고객의 수가 될 수 있다. 직무 행위(job behavior)는 산출물에 기여하는 활동으로 상품 판매를 위한 고객지향성의 정도라 할 수 있다.

(2) 업적 표준의 설정

앞서 업적 차원이 만들어 졌으면, 다음으로 각 업적 차원별로 이를 잴 수 있는 구체적인 잣대가 있어야 한다. 앞서 보험 상품 판매원의 업적 차원의 하나인 직무성과 지표가 상품 판매액이라면, 상품 판매액이 어느 정도 되어야 훌륭한 성과인지 또한 훌륭하지 못한지에 대한 기준이 정해져야 한다.
이러한 기준을 정하는 것을 업적 표준의 설정이라 한다. 예를 들어 상품 판매액이 전년대비 현상 유지는 미흡, 전년대비 10% 상승은 우수, 전년대비 20% 상승은 매우 우수, 전년대비 10% 하락은 아주 미흡이라 표준을 설정할 수 있다. 아래의 표는 업적차원인 상품판매액과 고객지향성에 대한 업적표준을 각각 예시한 것이다. 업적 표준의 개발은 다음과 같은 점을 고려해야 한다.

참고 자료

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인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
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성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
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