갈등의 의미

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갈등이란 인간관계에서 상대방에 대한 기대와 자신의 기대가 상호 불일치하면서 발생하는 심리적 불안 상태를 말한다. 이러한 갈등은 처음에는 사소한 부분에서 발생하더라도 갈등 상황이 지속되면 더욱 심화될 수밖에 없다. 이러한 갈등은 개인과 개인 사이에 일어날 뿐 아니라 조직과 개인, 그리고 조직과 조직 사이에도 일어난다. 다음의 대화를 보면 사소한 불만이나 비난이 시발점이 되어 갈등이 더욱 확대되는 상황을 발견하게 된다.

어머니 : 얘, 싱크대 속에 처박혀 있는 접시들이 네가 먹은 것이냐?

아 들 : 네.

어머니 : 넌 어딘가가 잘못된 모양이구나. 식사 후 부엌 치우라는 말 한 번이면 될 것을 천 번은 말했을 게다. 왜 말을 듣지 않니? (해석 : 이 말 속에는 두 가지의 비난이 포함되어 있다. 어머니의 말을 듣지 않는다는 것과 자신이 해야 할 설거지를 하지 않았다는 두 가지 비난이다. 이 두 가지 비난의 내용은 어머니에겐 갈등을 일으키는 속상한 문제이지만 아들에게는 어떠한 마음의 갈등도 없고 괴로움을 주지도 않는다는 것이다.)

참고 자료

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