IT서비스관리생명주기단계별프로세스요약

목차

I. 서론

II. 본론
1. IT 서비스 관리
2. IT 서비스 생명주기의 관리 구분
3. IT 서비스 생명주기 단계별 프로세스
4. IT 서비스 관리 생명주기 단계별 프로세스 요약

III. 결론

본문내용

I. 서론
IT산업은 필요에 따라 이미 많은 프레임워크와 방법론 그리고 표준을 개발해왔다. 법적 혹은 규범의 적합성을 다루거나, 프로세스 혁신을 위한 프레임워크들이며, 대다수 금융과 제조 산업으로부터 발전되어 왔다. 또한 끊임없이 활용되고 있으며 관련 표준이나 지침서들이 끊임없이 업그레이드 되고 있다.
정보시스템의 운영관리 지침은 다수의 모범 사례와 모델을 기반으로 구성되어 있다. 정보시스템 분야에 있어 주요 모범 사례를 모아서 반영한 모델은 ITIL(IT Infrastructure Library)이라고 할 수 있다.
본 보고서에서는 이러한 ITIL에 근거하여 IT서비스 관리 생명주기 단계별 프로세스를 요약해보도록 하겠다.

II. 본론
1. IT 서비스 관리
1) 서비스 정의
서비스는 특정한 비용과 위험을 소유하지 않고, 고객들이 달성하기를 원하는 결과를 촉진함으로써 고객에게 가치를 제공하기 위한 수단이다.
서비스의 정의가 확대될 수 있는 다양한 상황이 있을 수 있지만, 서비스의 기본 개념은 가치를 제공하기 위한 수단이라는 것이다.

참고 자료

문성준(2009), ITIL 서비스 수명주기 입문, 한국정보사회진흥원