통계의 미학 서평

목차

1.주차장이 붐벼도 고객은 만족한다.
2.평균을 무시하는 광고들
3.통계는 거짓말을 하지 않는다.

본문내용

한 큰 식당을 운영하는 식음업에서 컨설팅 하는 사람이 겪은 일이다. 이 사람이 운영하는 식단은 주차공이 매우 제한적인 곳이었다. 물론 그에 따라 그는 손님이 별로 많지 않은 주중은 큰 문제가 없을 터 이지만 사람이 붐비는 주말 저녁에는 분명 이로 인한 주차문제가 생길 것이라고 생각했고, 따라서 고객의 소리조사에서 또한 그것이 결과로 드러나 불만을 가지는 사람이 많을 것이라고 예상하였다. 하지만 결론을 말하자면 결과는 주중과 주말이 별 차이 없이 거의 대동소이 하였다. 참으로 이상한일이다. 이 사람이 담당자와 이야기를 해보았더니 결론은 손님은 불편이 덜 가는 점심에 설문을 작성 할 것 이고 주말 저녁같이 붐비는 시간에는 바빠서 만족도 조사에 응하지 않을 것을 담당자 또한 예측했다는 것으로 결론 내려졌다. 이런 설문조사는 기업에 전혀 도움이 되기는 커녕 오히려 조사 비용을 낭비하는 격이다. 이런식으로 결론이 나게되면 정확한 문제해결 방법을 찾을 수 있기는 커녕 자료의 가치자체가 사라지고, 서비스와 품질 유지와 개선에 전혀 도움이 되지않게 한다.

참고 자료

없음