외식프랜차이즈 컴플레인 교육자료-기업에서 사용하고있는

목차

1. 컴플레인이란?
2. 컴플레인 발생원인
3. 컴플레인 처리방법
4. 컴플레인 대처방법
5. 컴플레인 행동유형
6. 컴플레인의 중요성
7. 고객과 직원 심리
8. 컴플레인처리2

본문내용

01(1).컴플레인이란?
고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 불량 등을 이유로 불만을 제기하는 것을 매장 내에서 종종 발생하는 사항이다. 고객의 불만, 오해, 편견 등을 풀어주는 일을 컴플레인 처리라고 하며, 이것은 판매담당자의 중요한 임무 중의 하나이다. 판매담당자들 중에는 컴플레인 처리를 귀찮은 일, 판매 후의 뒤치다꺼리로 정도로 인식하는 경우가 있는데, 이는 크게 잘못된 생각이다. 고객의 컴플레인은 성의껏 처리해 주었을 때 고객은 크게 만족하게 되어 자사의 계속 구매고객이 될 가능성이 크다.

참고 자료

없음