사회복지실천의 접수과정

목차

I. 접수단계의 과제
1. 문제확인
2. 관계형성
1) 감정이입
2) 긍정적 고려
3) 개인적 온화함
4) 진실성
3. 의뢰
4. 클라이언트의 동기화

II. 접수 시 필요한 정보

본문내용

사회복지실천의 접수과정

접수단계에서 위기상황에 처해 있거나 욕구와 문제를 가진 사람이 전문가의 도움을 받고자 사회복지기관에 찾아왔을 때 사회복지사가 그의 문제와 욕구를 확인하여 그것이 기관의 정책과 서비스에 부합되는지의 여부를 판단하는 과정으로 접수과정을 통해서 서비스의 적합성이 판단될 때 사회복지사를 찾아온 사람은 클라이언트가 되어 사회복지사와 관계형성을 이루어 자료수집 및 사정단계를 거치며 적절한 서비스를 제공받게 되는 사회복지실천과정이 시작되는 것이다.
접수과정은 첫째, 클라이언트의 문제와 욕구를 분명하게 확인하며, 둘째, 클라이언트의 문제와 욕구확인 후에 클라이언트와 사회복지사는 원조의 목적을 분명히 하고 원조과정에서 기대하는 바가 무엇인지를 명확히 하며, 셋째, 클라이언트의 욕구가 기관의 자원과 정책에 부합되는지의 여부를 판단하여 클라이언트에 대한 서비스를 접수해서 종결시키든지 다른 기관으로 의뢰하는지를 결정해야 된다.
또한 접수는 앞으로 계속될 전문적 관계를 결정하는 중요한 초기접촉으로 첫 만남에서 클라이언트의 느낌이나 감정으로 그가 다시 올 것인지의 여부가 결정되기 때문에 사회복지사는 원조를 요청하는 사람이 자발적으로 기관과 접촉한 것인지의 여부에 관심을 두어야 한다. 자발적 결정의 경우 어떤 사람들이 관여했는지의 고려와 비자발적인 경우 부정적 감정과 생각, 느낌을 긍정적 방향으로 바꾸어서 그들을 계속적 원조과정에 참여시키는 것이 매우 중요하다.
사회복지실천을 이루기 위해서는 사회복지사와 클라이언트가 상호작용을 원활하게 하기 위한 관계형성의 개발이 필수적이다. 사회복지사는 클라이언트를 개별화하여 클라이언트가 가질 수 있는 양가감정, 두려움, 열등감 등을 이해하고 관심과 존중으로서 클라이언트가 안정과 평안을 느껴 자신의 문제를 털어놓을 수 있도록 주의를 기울여야 한다.

I. 접수단계의 과제

(1) 문제확인

문제확인은 클라이언트가 기관에 찾아와 호소하는 어려움을 의미하는 것으로 클라이언트가 상처받고 두려워하는 것이 무엇이며, 어떤 욕구가 있고, 어떤 위기상황에 처해 있는지, 무엇이 변화되기를 원하며 무엇으로부터 도피하고 싶어 하는지 클라이언트의 시각에서 본 문제에 대한 설명과 문제의 원인과 결과, 문제의 범위, 문제의 명확화를 위한 사회복지사의 질문과 설명 등은 클라이언트로 하여금 자신의 문제를 객관적으로 지각하는 데 도움이 된다.

참고 자료

한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
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사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
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