CRM 성공사례- 유니클로 UNIQLO

목차

1. 기업선정이유

2. 기업소개
1) 회사연혁
2) 경영방침

3. 성공요인
1) 고객스스로 패션을 조립하게 하라
2) 그들의 사무실엔 4가지가 없다
3) 오전 6시에 문 여는 옷가게! 학생·출근족 단골로 잡았다
4) 셀프방식의 의류 판매

4. 한계점 및 개선점

5. 참고문헌

본문내용

1.기업선정이유
유니클로를 선정한 이유는 먼저, 유니클로는 평소 내가 제일 선호하는 브랜드이며 이번 과제의 주제와 잘 맞는 기업 모델이라고 생각했기 때문이다. 유니클로는 일본에서 우리나라로 넘어와 성공을 거둔 대표 사례로, 국내·외를 불문하고 타 SPA 브랜드에 비해 높은 인지도를 보이고 있고, 히트텍과 후리스는 이미 유니클로의 고유명사가 되었다 해도 과언이 아닌 만큼 하나의 생필품으로 자리를 잡고 있다.
또한 일반 마케팅 전략은 전체 타겟팅보다는 고객 세분화와 타겟 마케팅에 의한 포지셔닝을, 저가전략보다는 제품의 차별화 전략을 통한 경쟁우위의 확보를, 제품 및 마케팅 전략의 다양화보다는 글로벌 통합에 따른 각국에 맞는 현지화 전략을 지지하고 있다.
유니클로는 초창기와 변함없는 표준화 전략을 구사하고 있으며, 이러한 표준화 전략을 바탕으로 세계적인 SPA 브랜드로 발돋움했다. 이들의 이러한 성장세는 한국에서도 지속되고 있으며, 한국에서는 SPA 브랜드의 선두주자로서 시장점유율 1위의 자리를 놓치지 않고 있다. 이러한 상황을 토대로 그들이 어떻게 국내시장에 들어와 어떠한 방식으로 성공을 거두었고, 나날이 진화해 하고 있는지에 대해 알아보고자 조사하게 되었다.

2.기업소개
유니클로는 1984년 6월 1호점을 내어 상품기획, 생산, 유통, 판매까지 일괄 진행하는 SPA(제조소매업) 모델을 확립하고 고품질 캐주얼을 압도적으로 저렴한 가격에 제공함으로써 비약적인 성장을 이룩했다.
유니클로는 현재 한국을 비롯해 일본, 호주, 벨기에, 중국, 프랑스, 독일, 홍콩, 인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 러시아, 싱가포르, 대만, 태국, 영국, 미국 등 전세계 17개국에 진출, 1600여개의 매장을 운영하고 있는 글로벌 SPA브랜드이다.
SPA는 ‘Specialty store retailer of Private label Apparel' 의 약자로 패션회사가 생산부터 소매, 유통까지 직접 맡는 것을 일컫는다. SPA 브랜드는 생산자와 소비자의 간격을 줄여 최신 유행을 반영한 상품의 신속한 공급이 가능했기 때문에 ’패스트패션‘이라고도 불린다.

참고 자료

박찬욱(2014), CRM 고객관계관리, 청람
http://www.uniqlo.kr/display/displayShop.lecs?storeNo=22&siteNo=9&displayNo=UQ1A01A01&displayMallNo=UQ1#navHeader
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2009042646221&intype=1
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2009042651991&sid=&nid=106
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2010010736461
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2009070803481&intype=1