커뮤니케이션의 효과성을 떨어뜨리는 장애요인을 조직차원과 개인차원으로 구분하여 설명하고 각각의 개선방안

소개글

리더쉽이론 교양과목 레포트입니다.
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목차

1. 조직차원의 커뮤니케이션의 효과성을 떨어뜨리는 장애요인
2. 개선방안
3. 개인차원의 커뮤니케이션의 효과성을 떨어뜨리는 장애요인
4. 개선방안

본문내용

* 커뮤니케이션의 정의
- 송신자와 수신자와의 정보의 교환과 이해.
- 커뮤니케이션이란 발신자와 수신자 사이의 정보를 교환하거나 의미를 전달하는 과정 즉, 공동의 이해를 위해서 개인이나 집단 간에 정보를 교환하거나 의미를 전달하는 과정이라고 할 수 있다.
- 커뮤니케이션에 관한 연구에서는 빈번히 대인간 갈등의 원인으로서 부적절한 커뮤니케이션을 지적하고 있다. 조직구성원들은 거의 작업시간의 70%를 쓰기, 읽기, 말하기, 듣기와 같은 커뮤니케이션 활동으로 보내고 있다. 따라서 효과적인 커뮤니케이션의 부족은 조직의 성과를 감소시키는 원인 중의 하나로 볼 수 있다.

* 커뮤니케이션의 기능
1) 정보 전달기능
2) 동기유발기능
3) 통제기능
4) 감정표현기능

1. 조직차원의 커뮤니케이션의 효과성을 떨어뜨리는 장애요인
- 조직측면에서의 커뮤니케이션 중요성은 ‘조직목표달성의 수단’ 이다.
조직에서 기업의 관리자들이 수행하는 대표적인 기능은 커뮤니케이션, 네트워킹, 전통적 관리기능, 인적자원관리의 4가지가 있는데, 이 중에서 커뮤니케이션은 관리자들의 근무시간의 44%를 차지 할 만큼 중요하다.
- 조직에서의 커뮤니케이션은 공식적 커뮤니케이션(업무와 관련된 커뮤니케이션), 비공식적 커뮤니케이션(업무 이외의 사적인 만남, 사교 모임 등)으로 나눌 수 있다.
- 커뮤니케이션의 장애요인으로는 크게 ‘필터링, 선택적 지각, 정보과다, 방어, 언어상의 문제’ 가 있다.

1) 필터링: 걸러서 메시지는 보낼 때
- 송신자가 일부러 수신자의 선호에 맞게 정보를 조작하여 수신자에게 보내는 것을 말하며 조직에서 자주 발생하는 장애요인이며 특히 소규모 기업보다 대규모 기업에서 더 많은 필터링 현상이 나타난다.
ex) 상사와 대화중인 한 구성원이 자신의 상사가 듣기를 원하는 정보가 무언인지 알고 이를 중심으로 정보를 전달한다면 정보를 필터링 하고 있는 것이다.

2) 선택적 지각
- 커뮤니케이션 과정에서 수신자들은 자신의 욕구, 동기부여, 경험, 배경, 기타 개인적 특성에 따라 선택적으로 보고 듣게 된다.. 수신자는 메시지를 해독할 때 그의 관심과 기대를 거기에 투사시킨다.

참고 자료

없음