아시아나항공 경영사례/ 아시아나항공에 관한 모든 것

소개글

아시아나항공에 관한것을 PPT로 만든 자료입니다.
경영학에서의 경영사례 과제를 위해 만들었던 것입니다.
아시아나항공 면접전 참고하셔도 도움이 될것입니다.

목차

1. 선정동기
2. 아시아나항공 회사소개
3. 아시아나의 고객만족
4. 아시아나와 대한항공의 고객만족 비교
5. 고객만족의 중요성

본문내용

퍼스트클래스 승객 및 플래티늄 회원
선호 좌석을 미리 파악하여 여권 확인 조치 후 곧바로 출국을 가능하게 하는 ‘사전수속(Pre-Check In)서비스’와
카운터에서 탑승까지 전담 직원이 서비스를 하는 ‘컨시어즈(Concierge) 서비스’ 제공.

퍼스트클래스 승객
해외 8개의 지점(도쿄, 북경, 상해, 로스앤젤레스, 뉴욕, 프랑크푸르트, 런던, 마닐라)에서도 제공받을 수 있으며 향후 퍼스트클래스 환승객으로 서비스를 확대할 예정.

비즈니스클래스 승객 포함 모든 프리미엄 고객
전용 온라인 상담창구를 운영하며 대형 수하물을 별도로 운반해주는 ‘포터(Porter) 서비스’를 선사하고 아시아나 탑승에 대한 감사의 글을 직원들이 직접 자필로 작성하여 우편으로 송부하는 ‘Thank You Card 서비스’와 수하물 ‘비닐 패킹 서비스’ 등을 실천.

프리미엄 고객
인천청사 재 배치를 기점으로 프리미엄 고객들을 위한 독립된 체크인 구역을 확보해 수속부터 출국까지 더욱 차별화된 서비스를 선보인다는 방침.

참고 자료

아시아나 http://www.fiyasiana.com
대한항공http://kr.koreanair.com
www. q-korea.net
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0601m_View&corp=fnnews&arcid=00000921944692&cDateYear=2010&cDateMonth=04&cDateDay=02
http://blog.naver.com/ricoh_shin?Redirect=Log&logNo=140095218991
http://blog.naver.com/02blue35?Redirect=Log&logNo=110078975676
http://blog.naver.com/drumbrake?Redirect=Log&logNo=110073929862
http://www.kimchi39.com/889
https://naver.nanet.go.kr/