친철사례를 통한 친절의 고찰(모토로라, 맥도날드)

목차

질문1) 자신이 지금까지 경험했던 가장 친절한 회사는 어디였으며, 왜 친절하다고 느꼈는지 그 상황에 대해 기술하시오. 그런 친절을 경험하고 나서 회사에 대해 어떤 감정을 느꼈으며, 친절이 회사에 미치는 영향에 대해 쓰시오.
질문2 ) 자신이 지금까지 경험했던 가장 불친절한 회사는 어디였으며, 왜 불친절하다고 느꼈는지 그 상황에 대하여 기술하시오. 그런 불친절 경험하고 나서 회사에 대해 어떤 감정이 들었으며, 불친절이 회사에 미치는 영향에 대하여 쓰시오.

본문내용

가장 친절했던 회사 : 모토로라 서비스센터 (삼성지점)
2004년 5월 고등학교 입학기념 겸 학급회장 된 기념으로 부모님께서 새 휴대폰을 장만해주셨다. 내가 사고 싶던 휴대폰은 그 때 당시 TV 드라마에 협찬된 모델이였다. 국내 최초 인테나폰라고 해서 안테나가 기계내부에 장착되어있어 밖으로 안테나가 보이지 않고, 360° 로레이터라고 하여 기존의 폴더형 휴대폰과 달리 회전이 되는 것이였다. 남들과 달리 특이한 것을 좋아하는 나에게는 제 격이였다. 부모님 역시 새로운 것을 사주시려고 하였으나 이 모델을 주저하셨다. 일단 국내에 모토로라 휴대폰이 널리 보급되어있지 않아서 AS도 잘 안될 것이라고 생각하였고, 작동면에서도 불편할 것이라고 생각하셨기 때문이다. 솔직히 AS면이 마음에 걸리기는 하였지만, 나는 휴대폰은 전화와 문자만 되면 된다고 생각하였기 때문에 부모님을 설득하였고 별 생각 없이 구매하였다.

참고 자료

네이버 뉴스( http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=189&article_id=0000000015&section_id=117&menu_id=117)