레이크 사이드 벤치마킹 내용입니다.

목차

1. 항목
2. 회사 마인드
3. 서비스 측면
4. 시설측면
5. 느낀 점

본문내용

□ 항목
⚫ 회사명 : 레이크사이드 (1990년 설립)
⚫ 회사 규모 : 회원제 18H / 대중제 36H (총 54홀)
⚫ 평균 방문자 수 : 1000명 (성수기 기간)

□ 회사 마인드
⚫ 정성과 품격 높은 서비스를 지향하고 고객의 마음을 잡기 위해 노력함.
⚫ 정리 정돈이 잘된 사우나 비품 과 현대적인 인테리어.

□ 서비스 측면
⚫ 워낙 많은 사람들이 이용을 하는 곳이기 때문에 고객의 불편사항을 최소화 하는 서비스.
⚫ 고객들의 의견을 적극적으로 수렴하는 만족도 높은 시설 서비스.
⚫ 모든 시설 청소는 위탁업체가 하는 반면 인적서비스에서 직원들을 최대 활용하는 서비스.

<중 략>

□ 느낀 점
벤치마킹을 다녀오면서 레이크사이드 직원들의
서비스마인드와 시설의 종류와 질을 우리 회사와 비교하면서 보고 배운 점이 많았습니다.
처음에는 삼성이 이 회사를 왜 인수 했는지 의문이 많이 들었습니다. 막상 가보니 시설 및 고객을 생각하는 마인드가 남달랐다고 생각합니다.

참고 자료

없음