서비스경영을 도입했거나 도입중인 기업의 사례연구(성공사례 or 실패사례)

소개글

정성을 다해서 작성한 레포트입니다.
이 레포트가 구매하시는 모든 분들께 좋은 참고자료가 되었으면 좋겠습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자의 변화
2. 렉싱턴호텔의 서비스경영

Ⅲ. 결론
1. 외부 빅 데이터를 활용하라.
2. 내부 데이터를 일석다조로 활용하라.
3. 없는 데이터는 모아라.

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
최근의 경영환경변화와 관련되어 기업경영에 있어서 가장 중요한 것은 경영전략이라고 할 수 있다. 기업의 경영전략은 기업의 전반적인 자원배분과 향후 전개 방향에 대한 설정으로 변화하는 환경에 효율적으로 대응하기 위한 자원 활용 방안에서 출발 전사적인 관점에서 조직의 자원능력, 경쟁력관련 요소 및 기타 외부환경의 위협과 기회에 대처할 수 있는 능력 등을 만족시키면서 주어진 사업 영역이나 제품 시장의 환경 분석 및 기회 포착을 위해 어떻게 자원을 이용할 것이며, 어떻게 경쟁을 할 것인가를 제시해 주는 의사 결정이다. 요즘의 사회에서는 기업의 경영전략의 여러 분야에 있어서 과거와는 다른 변화를 필요로 하고 있다. 이렇게 기업의 경영전략이 변화하게 된 이유중 하나는 소비자가 시장에서 영향력의 역할을 수행하고 있기 때문이다.

<중 략>

Ⅱ. 본론
1. 소비자의 변화
최근 소비자들은 인터넷 사이트에서 물건을 구매하는 전자상거래를 많이 이용하고 있다. 그리고 그러한 전자상거래에서도 B2C는 이제 우리 사회의 물품을 구매하는 하나의 공간과 방식이 되고 있다. “B2C(Business to Consumer, 기업과 소비자간 거래)는 기업과 고객 간 서비스로 B2B와 비슷한 개념이다. 이의 예로는 옥션, G마켓 등이 있다.” 최근 CJ제일제당이 신개념 설탕인 ‘자일로스 설탕’을 B2C 시장 공략에 속도를 붙이겠다는 발표를 한 적이 있다. 그리고 삼양그룹에서도 기업간거래(B2B) 사업 중심에서 기업과소비자간(B2C) 사업강화로 새로운 성장 동력을 찾겠다는 발표를 하였다. 이 밖에도 동부그룹 등이 B2C시장에 본격적으로 뛰어들겠다고 하였다. 이는 이제 대기업에서도 B2C시장에 본격적으로 뛰어 들겠다는 것을 말해주고 있다.
우리사회에서 요즘 해외직구란 하나의 유행이자 트랜드가 되어 가고 있다. 소비자들은 국내의 유통업체에서 물건을 구매하기 보다는 보다 저렴한 해외직구를 통하여 물건을 구매하고 있다.

참고 자료

위키백과, ‘ B2C', http://ko.wikipedia.org/wiki/B2C
파이낸셜 뉴스, CJ제일제당 ‘자일로스 설탕’ B2C 시장 공략 가속, 2014.04.14
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent1001m_View&corp=fnnews&arcid=*************64720008094&cDateYear=2014&cDateMonth=04&cDateDay=14
박현길, 스마트폰의 동반자 - 소셜네트웍서비스(SNS), 마케팅, 2010.9
네이버 지식백과
이근영, 한국경제의 성장과 발전 그리고 개혁, 다산출판사. 2009
소셜매트릭스 인사이트, http://some.co.kr/searchKeywordMap.html?keyword=호텔
21세기 환경변화에 따른 호텔경영전략의 이해, 백산출판사