서비스 기업의 실천사례(성공실패)

소개글

‘렉싱턴 호텔’의 서비스 마케팅 성공사례

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 렉싱턴그룹, 렉싱턴호텔
2. 렉싱턴호텔의 특징 및 마케팅서비스

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
21세기 소비자들은 합리적인 면과 감성적인 면을 지니고 있다. 이러한 양면성으로 인하여 소비자들은 스마트한 소비자로 변화하고 있는 것이다. 우리 사회, 기업에 대해서 살펴보면 계속 변화하는 기업의 시스템과 탄생하는 지식, 창출을 누가 주도하는가? 바로 소비자가 주도하는 것이다. 소비자는 1.0에서 2.0 소비자로 변화하였다. 소비자 1.0시대에는 집단을 형성하여 파워를 형성하였다. 개개인으로서는 힘이 약한 소시민이 되었다. 하지만 소비자 2.0 시대에서 소비자는 개개인이 미디어가 되어 개인파워를 형성하고 서로 네트워크로 연결되어 시너지 효과를 발휘 하고 있다. 현재 B2C(기업과 고객 간의)거래가 활성화 되고 있는 이유, 해외직구가 해로운 유통의 창구가 되고 있는 이유도 소비자 2.0 시대이기에 가능한 것이다.
최근 소비자들은 인터넷 사이트에서 물건을 구매하는 전자상거래를 많이 이용하고 있다. 그리고 그러한 전자상거래에서도 B2C는 이제 우리 사회의 물품을 구매하는 하나의 공간과 방식이 되고 있다. 이는 계속해서 증가하고 있고 앞으로도 계속해서 성장할 수 있는 거래라고 생각한다.

<중 략>

Ⅱ. 본론
1. 렉싱턴그룹, 렉싱턴호텔
호텔, 리조트, 여행사, 외식사업, 키즈랜드 등의 많은 분야의 사업을 통하여 2015년까지 매출 1조 달성, 1천만평 테마도시 모델완성을 위한 컨텐츠 확보하고 2020년 글로벌 테마도시 컨텐츠 개발 & 운영회사의 비전을 통해 “글로벌 NO. 1 지식 레저 회사”로 성장한다는 포부를 바탕으로 지속성장하고 있는 그룹이다. 렉싱턴호텔은 국내고객 30~40% 외국고객 60~70% 주로 외국고객이 많다. 국내고객은 연회고객이나 레스토랑 이용고객이며 외국고객은 객실 및 레스토랑 또는 비즈니스 고객으로 나뉜다. 현재 주로 일본인 관광객과 미국 관광객이 많은 상태이다.

2. 렉싱턴호텔의 특징 및 마케팅서비스
1) 시장경제에서 정보가 갖는 의미, 바로 경쟁이다.
시장경제에서 정보가 갖는 의미는 다른 누구보다 빠르게 시장에서 고객을 확보할 수 있는 경쟁이다. 최근 소비자가 요구하는 것이 무엇인지 어떤 것을 선호하는지를 먼저 파악하는 것이 중요하게 되었다.

참고 자료

이근영, 한국경제의 성장과 발전 그리고 개혁, 다산출판사. 2009
데일 카네기 지음/최염순 옮김 , 카네기 인간관계론, 씨앗을뿌리는사람, 2004
김대원, 사회문제와 사회복지, 학지사, 2004
다음 국어사전, ‘마케팅’
소셜매트릭스 인사이트, http://some.co.kr/searchKeywordMap.html?keyword=호텔
21세기 환경변화에 따른 호텔경영전략의 이해, 백산출판사
마케팅의 새로운 방향을 제시: 롯데호텔 스마트 앱– 2012