치료적 의사소통

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◈의사소통 기법-치료적 의사소통기법 , 비치료적 의사소통기법

※ 치료적 의사소통기법 : 비지시적이고 비판단적이며 개방적인 대화를 한다.

1. 경청(listening)
→ 적극적 경청, 능동적 경청 (active listening)
1) 온화한 시선의 접촉 : 시선을 맞추는 것이 중요하다.
2) 좋은 자세
3) 상냥한 얼굴표정과 음색 : 자신이 그 사람에게 관심 있다는 것을 표현한다.
4) 즉각적인 언어 및 비언어적인 반응(즉각적인 회환, feed back)

* 반영적 경청(reflective listening)

예) 주사를 맞으러 가자는 엄마의 말에 "싫어"라고 아이가 반응을 한다.
→ 상대방에게 어떠한 문제가 있을 때 그 사람이 말하는 것 뒤에 숨겨진 감정이 무엇인지 알고, 그 감정 자체를 해결해 주어야 한다.

즉, 이 아이의 '싫어'라는 언어 뒤에는 '무서워'혹은 '아파'라는 감정이 숨겨져 있다고 볼 수 있다. 그 감정들이 '싫어'라는 언어로 부호화되어 나타났으므로 이 부호를 해석 하는 것이 필요하다. 부호해석은 '주사가 많이 아프지? 이번엔 좀 더 얇은 주사로 아프지 않게 놔줄게' 등의 반응을 보이는 것으로 이러한 반응이 반영적 경청의 예라 할 수 있겠다.

예) 아니, 어떻게 된 거예요. 매일 굶기기나 하고 피는 한바가지나 뽑아가고 말이야
이는 환자에게 자신의 피를 왜 자꾸 뽑아가는 지에 대한 적절한 설명이 없었던 상황이라고 볼 수 있다. 즉 불안감이 커져서 간호사에게 이런 식으로 애기했을 것이라 본다면 환자의 부호 뒤에는 걱정, 초조함, 불안감이 존재하고 있었을 것이다. 이럴 때에는 '피를 왜 뽑아 가는지에 대한 충분한 설명을 듣지 못해 불안 하시군요' 혹은 '피를 많이 뽑아갔는데도 불구하고 적절한 결과가 나오지 않아 초조 하시군요'라는 대답을 하는 것이 적절하다고 할 수 있다.

* 나 - 전달하기 (I - message)
→ 우리는 주로 너-전달법을 많이 써서 반발을 사게 된다.

나 - 전달법은 상대방의 행동을 서술(비난)하는 것이 아닌 나에게 미치는 영향을 상대방에게 설명함으로써 구체적인 나의 느낌을 상대방에게 전달하는 방법이다.

참고 자료

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