이디야 서비스 마케팅 4P SWOT 청사진 고객가치 창출과정

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저희 팀은 이디야의 고객가치 창출과정을 보여주는 서비스시스템 모델을 먼저 만든 후 이디야의 서비스 청사진의 구성요소를 만들어 봤습니다. 그 후 이디야의 서비스 문제점과 앞으로 나아가야 할 방안을 제안 해 보겠습니다.
이디야의 기업 자체를 먼저 알아보면, 대한민국 커피 전문 체인점이며 커피의 발상지인 에티오피아의 부족명인 동시에 대륙의 유일한 황제라는 뜻을 가지고 있고 이는 최고의 커피 브랜드를 추구하는 이디야의 높은 비전을 나타내고 있습니다. 또 고객을 향한 진심 이디야 커피, 커피를 향한 끊임없는 열정, 상생협력을 위한 노력, 글로벌브랜드 이디야라고 기업 소개를 하고 있습니다. 그리고 2001년 첫 매장(중앙대점)을 낸 이후로, 2003년 8월에 100번째, 2006년 10월에 200번째, 2009년 3월에 300번째 2011년 7월에는 520개에 이르는 점포를 두고 있었습니다. 2005년 9월 중국 에 지점을 열었습니다. 이디야 커피는 2015년 10월 현재, 오픈 매장수 1700여개 이상으로 국내 1위 매장수를 운영하고 있습니다. 2011년 2월 사옥을 역삼동으로 이전했고, 다른 매장에 비해 비교적 중소규모의 점포를 출점하는 것이 가장 큰 특징입니다.

이디야의 철학은
1. 기본을 지키는 정직한 기업입니다.
고객을 위해 품질 좋고 맛있는 커피를 합리적인 가격에 제공하고, 가맹점주를 위해 영업 상권 을 철저히 보장하고 매장수익을 최우선하며, 협력사와 오랜 기간 튼튼한 파트너십을 구축하는, 기본에 충실한 기업입니다.
2. 사람을 사랑하는 따뜻한 기업입니다.
고객에게 감사할 줄 알고, 점주의 입장에서 먼저 생각하며, 사회와 함께하는 따뜻한 사랑의 마음을 지닌 기업입니다.
3. 신나고 행복한 즐거운 기업입니다.
수평적 소통이 이루어지는 젊은 조직, 업계 최고 수준의 임직원 복지혜택, 모든 임직원들이 신 나게 일하는 즐거운 기업입니다.
우수한 품질 + Value Price = 정직한 커피라는 생각을 가지고 있으며, 이디야의 핵심가치로는 소비자의 높은 만족도, 가맹점주들의 낮은 투자 비용 대비 높은 수익, 직원의 회사와 함께 성장을 가지고 있습니다.

참고 자료

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