고객관계관리 시스템

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수익성 있는 고객을 유지하고 유치하기 위한 전사적 노력
기업의 수익성 향상을 목적으로 CRM은 장기적으로 지속 가능한 고객관계를 구축하는 데 초점

고객관계관리 시스템이 가장 잘 되어 있는 곳 중 하나가 백화점입니다. 대우받고 싶을 때 백화점을 가는 사람들이 많아지는 것이 이 점을 잘 보여줍니다. 백화점 중 롯데백화점의 고객관계관리 시스템의 사례를 통해 더욱 자세히 알아보겠습니다.

수익성 있는 고객을 유치하고 유지하기 위한 노력인 고객관계관리 시스템. 나는 수업시간에 배운 고객관계관리 시스템이 가장 잘되어 있는 곳을 하나 선정하여 소개하고, 그 효과를 내가 느낀 점을 통해 말하고자 한다.
우리 집은 롯데백화점의 VIP이다. 그래서 나는 롯데백화점의 신규고객유치에서부터 기존 고객을 유지하는 전략까지 잘 알 수 있다. 우선 신규고객유치를 위해 롯데백화점은 다른 백화점과 비슷한 방법을 쓰고 있다.

참고 자료

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