병원 CS 분석

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본문내용

예치과

서비스마케팅의 구체적 내용

1) 고객중심적 서비스 제공을 위한 방안 모색
- CRM(Customer Relationship Management/ 고객관계관리) 의 도입

→ 진료절차의 디테일한 개선 :코디네이터(or 치위생사)와 의사간 의사소통 개선 (두 번 이상 반복해서 설명하지 않도록 개선)

→ 휴일 및 야간진료 서비스 지원

→ 환자(고객)에 대한 세심한 배려 : 우산 빌려주기 서비스 / 아이 돌봐주기 서비스 /택시 예약 서비스 /5분 단위 예약 서비스

2) 편안하고 쾌적한 분위기 제공

3) 직원 복지 향상을 위한 노력
인센티브 제도의 도입
자기개발 여건 보장 : 해외연수 및 연구논문 작성 등 지원
노후생활 보장

4) 관련 상품의 꾸준한 개발
웨딩 치과관리 프로그램 : 결혼 전 혼수로 치아미백과 교정까지 받을 수 있는 맞춤형 종합 관리 프로그램

어린이 치과 교육교실 : 어린 자녀를 둔 부모를 대상으로 자녀들의 올바른 치아관리를 위한 교육을 실시

참고 자료

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