(독후감) 대박집의비밀

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본문내용

이 책은 미스터리쇼퍼의 입장에서 점포를 진단하고 솔루션을 제공하는 책이었다.
아직 우리나라에서는 잘 알려지진 않은 직업인 미스터리쇼퍼…
우선 미스터리쇼퍼에 대해서 조사를 해봤다. 미스터리쇼퍼는 점포의 주인이나 체인점 매니저에게 의뢰를 받으면 손님으로 가장하고 그 점포를 찾게 된다.
고객의 신분으로 점포를 이용하며 구석구석 관찰한 후 항목별로 체크하고 어디에 무슨
문제점이 있는지 찾아내게 된다. 즉, 고객의 시점으로 점포를 바라보기 때문에 직원이나
담당자가 놓치기 쉬운 문제점을 발견할 수 있게 되는 것이다.
그리고 문제점들을 진단한 후에는 해결할 수 있는 솔루션을 제공하게 된다.

이 책에서는 다양한 업종에서 문제점을 발견하고 그 문제점을 해결할 수 있는 솔루션을 제공하고 있다.
많은 솔루션들이 있지만 내가 활용할 수 있는 몇 가지를 소개하겠다.

첫째, 고객의 재방문이 늘지 않는다.
고객의 재방문이 늘지 않는다면 회원제나 포인트카드를 도입해야 한다.

참고 자료

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