한국 도미노피자의 경영 전략 및 성과

소개글

한국 도미노피자의 페이스북, 트위터, 블로그 등 각종 온라인 매체를 통한 마케팅 전략을 분석한 레포트입니다.
사례를 중심으로 정리하였고, 주로 기사와 공식 홈페이지를 많이 참고했습니다.
성공 전략, 성과뿐 아니라 개선이 필요한 부분까지 분석해 놓았기 때문에 좋은 점수를 받았습니다.
모두들 좋은 점수 받으세요~~

목차

1. 도미노피자의 성공 요인
1-1. 페이스북을 통한 쌍방향 소통
1-2. 네이버 블로그를 통한 폭넓은 소통
1-3. 트위터를 통한 실시간 소통
1-4. 모바일 어플리케이션을 적극 활용한 주문 시스템

2. 한국 도미노피자의 제품/서비스 질 향상 노력의 변화
2-1. 주문 서비스 혁신을 통한 고객 편의 향상
2-2. 신제품 개발, 제품 질 향상을 위한 노력 방향

3. 현재의 경영 성과 및 향후 전망
3-1. 소셜미디어 부문 통합 1위
3-2. 피자 업계 1위 달성
3-3. 향후 전망

본문내용

현재 스마트폰 보급, SNS 채널 중요성의 증대와 함께 개방과 공유, 연결과 소통이 강조되는 '마켓 3.0' 시대를 맞아 이러한 환경 변화에 발맞춘 '고객 중심 커뮤니케이션' 경영 전략이 중요해졌다. 한국 도미노피자(이하 도미노피자)는 고객 중심의 커뮤니케이션 전략을 앞세워 시장 선점에 성공한 업체로 평가 받고 있다.
도미노피자는 지난 2008년 블로그 오픈을 시작으로 2010년 트위터 계정을 개설해 고객들과 활발히 소통하고 있다. 특히 2011년에는 업계 최초로 공식 페이스북 팬페이지를 개설하며 SNS 마케팅을 적극 활용하기 시작했다. 도미노피자는 블로그, 트위터, 페이스북 등 각 채널의 특성을 반영해 채널 별로 차별화된 콘텐츠 및 마케팅 전략을 개발•수립해나가고 있을 뿐 아니라, SNS와 모바일, 오프라인을 연계한 다양한 경영 전략들을 펼치며 업계 내 지위를 확고히 해나가고 있다.

1. 도미노피자의 성공 요인
도미노피자의 가장 큰 성공 요인으로는 고객 소통 채널의 다각화와 채널별 맞춤형 콘텐츠 개발 및 마케팅 전략 수립에 있다고 할 수 있다. 대표적인 채널인 페이스북, 블로그를 예로 들면, '실시간', '참여형' 콘텐츠에 어울리는 페이스북 페이지에서는 업계 최초로 주문 서비스를 도입해 페이스북 이용자들의 실시간 주문을 실현하였고, '진정성', '정보 공유성'이 강한 블로그에서는 크게 '행복한 story', '즐거운 story', '도미노 story'로 카테고리를 나눠 다양한 콘텐츠 구색을 갖춤으로써 진정성 있게 고객들과 소통해나가고 있다.

1-1. 페이스북을 통한 쌍방향 소통
(1) 페이스북 주문서비스 도입
고객들의 인터넷 주문율이 증가하는 점, SNS 채널 중 페이스북이 급부상한다는 점을 반영하여, 2013년 도미노피자는 고객들의 편리한 주문을 돕기 위해 페이스북으로 주문 채널을 확장하였다.

참고 자료

없음