서비스청사진 - 학생식당

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서비스 청사진을 구성하기에 앞서 쓰레기를 수거하는 수거자(A)과 쓰레기를 투기하는 투기자(B)의 서비스 여정 단계를 각각 대상의 행동에 따라 분류하고 총 5단계로 나누어 사용자가 쓰레기를 버리기 위한 정보를 습득하는 사전정보단계, 사용 후 쓰레기가 누적되는 발생단계, 누적된 쓰레기를 방출하는 투기단계, 버려진 쓰레기를 정리하는 수거단계, 수거 이후 확인하는 사후처리단계로 구성하였습니다.
총 5단계의 서비스 여정에 따라 투기자(B)와 서비스제공자(A)의 접점을 고려하여 만나는 지점인 터치포인트를 고안 해 보았는데 첫 번째 사전정보처리단계에서는 쓰레기를 버리기 전에 투기자(B)가 정보를 습득하는 방법에 따라 매체를 통해 제공자와 사용자 사이에 접촉을 발생시킨다고 생각하였고 발생단계에서는 쓰레기를 모으기 위해 반드시 필수적인 쓰레기봉투가 고려되었습니다.

참고 자료

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