서비스마케팅 대형관광회사의 서비스 포지셔닝

목차

Ⅰ. 서비스 포지셔닝 이론

Ⅱ. 관광시장 STP

Ⅲ. 미국 / 일본 / 중국 대형 관광회사의 서비스 포지셔닝
1. 레크레이션업(유원지)의 서비스 포지셔닝
2. 각 국 교통업(항공기)의 서비스 포지셔닝

Ⅳ. 각 기업의 서비스 포지셔닝 전략 분석을 통한 시사점

참고 자료

본문내용

1. 시장세분화(Segmentation)
시장세분화란 하나의 시장을 여러 세분시장으로 나누는 것을 의미한다.
시장세분화를 하는 이유는 시장에 존재하고 고객층의 욕구, 사용률, 고객이 추구하는 편익 등이 일률적이지 않고 다양하기 때문이다.
즉 시장은 구매자들의 집합체이며 이들은 다양한 욕구, 위치, 구매태도, 습관 등 이질적인며 상이한 특성을 지니는데 이러한 이질적 특성들을 충족시킬 수 있는 단 하나의 제품이나 서비스는 존재하지 않음으로 이질적인 전체시장을 몇 몇 동질적인 특성을 지니는 시장으로 세분화하여 각각의 세분시장에 맞는 제품이나 서비스를 개발할 필요가 있다는 것이다.
이러한 맥락에서 시장세분화는 동질적인 욕구나 특성을 가진 소비자들이 나타낼 수 있는 유사한 소비자구매 관련 행동을 집단화시킴으로서 시장을 분화해 나가는 과정”으로 정의되는 것이 일반적이라고 하겠다.
시장세분화 개념은 고객들의 욕구가 다양해진 현대 사회에 있어서 매스마케팅의 부적절성에 대한 인식을 바탕으로 대두되었다.
사회가 다양해지고 복잡해지면서 일반 고객들의 욕구도 다양해졌으며 이러한 다양한 욕구들을 충족시킬 수 있는 하나의 제품이나 서비스의 개발은 불가능해졌다. 따라서 보다 많은 제품과 서비스를 판매함으로서 이윤을 창출해야하는 조직의 입장에서는 효율성의 측면에서 각각의 고객을 만족시킬 수 있는 제품이나 서비스의 개발보다는 동질적인 특성을 갖는 고객들을 하나의 세분시장으로 설정하여 각 세분시장에 적합한 제품과 서비스를 개발하여 제공하는 것이 비용 측면에서도 훨씬 효율적이라는 것이다.
이는 또한 고객의 입장에서 자신들의 욕구가 적극적으로 반영된 제품과 서비스를 구매할 수 있는 가능성이 높아졌다는 측면에서 긍정적 효과를 지닌다고 할 수 있다.
일반적으로 시장세분화에 활용되는 변수는 다음과 같다.
공공도서관이 이용자층을 어린이, 성인, 노인, 청소년 등으로 세분화하여 서비스를 제공한다거나 직접 방문하는 이용자층과 온라인 서비스를 이용하는 이용자층을 구분하여 서비스를 설계하는 등의 시장세분화는 직접적으로 시장세분화라는 용어를 사용하지 않고 이루어졌다.
할지라도 이는 시장세분화의 전형적인 예들이라고 할 수 있다.

참고 자료

서비스마케팅 교재 / 임재욱 저(2015)
관광 마케팅 / 우경식 저(2005)
관광 마케팅 / 김진섭 저(2004)
친절을 전염시켜라 : 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스 / 코마츠다 마사루, 최문용 역(2005)
경영의 신화 디즈니 / 아리마 케츠오, 박영난 역(2002)
‘서비스 마케팅’ / 석정(Valarie A. Zeithaml & Mary Jo Bitner, 전인수 역) / 1998년
www.korea.disney.com / www.tokyodisneyresort.co.jp / park.hongkongdisneyland.com
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