고객 서비스 품질 평가에 관한 연구- 논문 발표 자료

소개글

이용고객 품질 평가 서비스 관련된 논문 발표 자료 ppt 입니다. 활용하시면 본인의 논문발표 자료를 작성하실때 많은 시간을 절약하실수 있습니다.

목차

1. 연구 목적

2. 연구 방법/범위

3. 문헌 연구 (Literature Review)
1) 서비스 / 서비스 품질
2) 서비스 품질 평가 방법

4. 연구 방법론 (Methodology)
1) 이론 구조 및 가설
2) 표본조사
3) 분석방법

5. 조사결과

6. 결론 및 제언

본문내용

1. 연구 목적
- 문제의식
서비스의 품질은 소비자의 구매에 있어 큰 요인으로 작용하나, 가격, 제품의 품질 등과는 달리 무형적이고, 주관적으로 판단될 수 있으므로, 이를 객관적으로 척도화시키기 어렵다.

항공 서비스는 다른 서비스와는 달리 매우 복합적, 유기적으로 서비스 요소들이 연결되어 있으며, 품질의 척도화 또한 복잡하다.

다른 서비스 품질의 척도처럼 항공서비스 품질 또한 그 측정 및 평가가 쉽지 않으나, 항공사로서는 고객의 주요한 선택 요인인 제공 서비스의 향상 및 표준화를 위해서는 서비스 품질의 평가가 불가피하다.

- 연구목적
이 연구의 목적은, 이러한 ‘항공서비스의 품질 평가를 위한 지금까지 연구된 측정 툴을 알아보고, 이를 국내의 항공업계에 적용하여 그 유효성과 적절성을 검증하는 것’이다.

2. 연구 방법/범위
이 논문의 연구 방법/범위는 크게 둘로 나뉜다.

참고 자료

없음