질향상 활동(QI,QA)계획서- 입원 및 퇴원 후 효과적인 자가투약을 통한 내, 외고객 만족도 향상

소개글

단기병동의 특성상 귀약, 안약의 복용법이 복잡합니다. 단기병동이라서 본 투약과 관련된 퇴원간호교육이 짧게 이루어지는 등 다양한 원인들로 인해서 환자들의 만족도가 저하되고 있습니다. 이를 위한 질향상 활동계획서입니다. A+레포트입니다.

목차

1. 문제 발견
2. 우선순위 결정
3. 문제 분석
4. 질 관리 연구 (문제에 대한 심층연구)
5. 개선과제 규명과 활동계획 수립
6. 설문조사지
7. 설문조사 결과

본문내용

1. 문제 발견
과거와는 다르게 의료적 정보에 접근성이 좋아진 만큼 환자분들의 알권리를 향상시키는 것 또한 중요해지고 있는 실정이다. 병원에 입원하여 모든 치료적 과정에 대해 설명하여 환자분들의 알권리를 보장하는 것은 더 이상 선택이 아니다. 단기병동에서 간호관리학 실습을 하며 본 병동의 문제점이나 환자분들이 요구하는 사항들에 대해 살펴본 결과 여러 문제들이 있었지만 가장 많이 발생하고 또 직접적으로 환자분들이 요구하는 사항은 “약물 복용법 설명”과 관련된 내용이었다. 환자분들은 입원을 하면서부터 먹는 약부터 시작하여 정맥주사로 맞는 약까지 다양한 약을 접하고 있다. 약의 종류가 다양하고 처음 접하는 약물이 많다보니 약의 효과 및 적응증에 대해 반복적인 질문이 많았고, 뿐만 아니라 먹는 약과 달리 안약이나 귀약 등 약의 사용법이 복잡하고 일회성의 설명만으로는 적용법을 잘 숙지하기 어렵다는 환자분들의 의견이 있었다. 또한 몇몇 환자분들께서 “약의 효과만 알려주고 부작용은 어떠한 것이 있는지 설명이 없다”라는 의견이 나오기도 했다.
또한 똑같은 약을 같은 환자에게 반복적으로 설명을 해야 하는 경우가 있었는데 이러한 경우는 간호사들의 번거로움이 생기고 이는 곧 업무 부담으로도 이어질 수 있어 간호 업무의 효율적인 운영이 이루어지지 않게 된다.
따라서 이러한 상황은 환자가 사용하는 또는 복용하는 약물의 사용법, 부작용, 적응증 등에 해당하는 내용을 효과적으로 알려주어 환자분들의 알 권리를 충족시켜 환자가 보다 약을 사용하는데 있어 정확하고 편리하게 할 수 있는 대안 및 해결방안이 필요함을 제시하고 있다. 또한 본 QI & QA 활동을 통해 간호사들의 업무를 보다 효율적으로 개선시킬 수 있는 효과도 기대해 볼 수 있다.

1) QI 팀
단기 간호사 및 수간호사
약제부 직원
총무팀
적정진료실(Q.I) 직원

2) 대상자 요구 확인
기 간: 2015.11.23 - 2015. 11. 26
대 상: 단기병동 입원환자(10명)
장 소: 단기병동 병실(4호~10호)

참고 자료

없음