[간호관리] 병동 내 의사소통 분석

목차

1. 의사소통
2. 잘못된 의사소통
3. 효율적인 의사소통의 대안
4. 참고문헌

본문내용

1. 의사소통
▶ 비언어적 의사소통
첫인상, 표정, 눈·시선접촉, 자세, 몸짓, 동작 옷차림, 목소리 등으로 의사를 표현
▶ 언어적 의사소통
인사하기, 자기소개하기, 감정 표현하기, 공감하기, 경청하기, 질문하기, 나-전달법(I-message) 사용하기, 분노 관리하기, 주장하기, 요청하기, 거절하기, 설득하기, 칭찬하기, 사과하기, 비평하기 · 비평받기, 감사하기, 면접보기 등

2. 잘못된 의사소통
① 사례
- 장소
ㅇㅇ병동 간호사 스테이션
- 등장인물
간호사 2명, 의사 1명
- 대화내용
간호사 두 명이 자리에 앉아 업무를 보고 있다. 그 때, 의사가 말없이 다가와서 스테이션 바깥에 비치된 컴퓨터를 사용한다. 1분 남짓 화면을 보던 의사가 갑자기 화를 낸다.
- 의사소통유형 · 문제점
⇒ 언어적(인사하기) : 인사는 대화의 시작이며, 좋은 인간관계를 구축하는 첫걸음이다. 대화 시작 전의 가벼운 인사는 상대방의 주의를 환기시키고 용건을 자연스럽게 말하는데 도움을 준다.

참고 자료

이경리(2014), 인간관계와 의사소통 워크북, 포널스 출판사.
윤혜상(1996), 의료환경에서의 의사소통 및 인간관계, 청구문화사.