사회적책임과 지속가능공급사슬(SK C&C), 서비스 접점을 통한 운영전략(사우스웨스트)

목차

Ⅰ. 사회적 책임과 지속가능 공급사슬 사례
1. SK C&C
1) 조사배경
2) 주요내용
3) 결론

Ⅱ. 서비스 접점을 통한 운영전략
1. 서론
2. 본론
1) 인적서비스 접점 품질
2) 비인적서비스 접점 품질
3. 결론

본문내용

1. SK C&C
1) 조사배경
전 세계적으로 환경, 인권, 노동 등 각종 규제와 기준이 강화되는 추세 속에서
시장과 소비자들은 좀 더 도덕적이고 윤리적인 기업을 원하고 있다. 이러한 시대적 변화에 따라 기업은 지속적인 이윤 창출이라는 경제적 책임은 물론 윤리경영, 동반성장, 연구개발(R&D), 환경보호, 지역사회공헌 활동 등 경제·사회·환경의 공존을 통한 경영방식 수행을 요구 받고 있다. 본 보고서에서는 SK C&C의 사례를 통해 기업의 사회적 책임과 지속가능경영의 의의와 중요성에 대해 알아보도록 한다.

2) 주요내용

SK C&C가 지속가능경영 선도기업으로 2012년부터 국내외적으로 인정받고 있다. SK C&C는 다우존스 지속가능경영 월드지수(DJSI World)에 3년 연속 편입되며, 글로벌 IT업계의 지속가능경영(sustainability management) 기업으로 자리매김했다.

다우존스 지속가능경영지수는 기업을 단순히 재무적 정보로 파악하는데 그치지 않고 지배구조, 사회공헌도 등을 토대로 지속가능경영을 평가해 우량기업을 선정하는 것이다. SK C&C는 다우존스 지속가능경영 월드지수에 2012년부터 3년 연속 편입됐고, 특히 2013년에는 전 세계 IT서비스 산업 내 최고 수준의 지속가능경영 기업에게만 부여되는 '인더스트리 리더(Industry Leader)'로 선정됐다. SK C&C는 3년 연속 다우존스 지속가능경영 월드지수 선정과 관련, "IT보안 및 개인정보보호, 협력사와의 동반성장, 친환경정책, 전 구성원이 참여하는 사회공헌 등의 우수한 지속가능경영 활동 성과를 인정받은 덕분"이라고 풀이했다. SK C&C는 이번 평가에서 △온실가스배출량 외부 3자 검증을 통한 신뢰성 제고 △LED 교체 △그린데이터센터 등의 온실가스 배출 절감활동을 높이 평가 받았다.

참고 자료

SK C&C 2015 지속가능경영 보고서 (2015)
디지털타임스 / SK C&C, 지속가능경영 선도기업 `우뚝` (2014.11.25.)
항공사서비스접점품질이 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구(황윤용/2014)
한국경제 / 美 존경받는 기업 2위 사우스웨스트항공 .. '유머경영'이 성공비결 (2002.03.21.)
이투데이 / 사우스웨스트항공, 고속버스보다 저렴한 항공요금 (2014.10.02.)