[병원 매뉴얼]원무과 친절서비스매뉴얼-cs교육 매뉴얼-

소개글

원무과 친절서비스매뉴얼이란 주제의 서비스 매뉴얼 자료 입니다.

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실무에 적용 시 아주 유용하게 활용 가능 하십니다.
cs를 공부하시고 있거나 또는 적용시켜 간단한 매뉴얼 작성 시 좋습니다.

목차

1. 표 정
2. 목 소 리
3. 인 사
4. 용모 및 복장
5. 일반적인 인사의 기본
6. 올바른 자세와 동작
7. 동 작
8. 교양 있는 대화예절
9. 밝고 상냥한 전화예절
10. Complaint 응대

본문내용

< 일반적인 인사의 기본 >

인사자세부터 살펴보면 표정은 부드럽고 밝게 하고 고개는 반듯하게 들고 턱은 자연스럽게 당긴다. 어깨는 힘을 빼고 균형을 유지한다. 무릎과 등, 허리는 자연스럽게 곧게 피고 손은 남자는 둥글게 쥐어서 붙인다. 여자는 오른손이 위로 오게 하여 공수한다. 뒷꿈치는 서로 붙이고 양발의 각도는 남자는 45도 정도 여자는 30도 정도가 무난하다.
• 이런 자세를 유지하는 연습을 일반적인 서비스직업에서는 많이 볼 수 있다. 호텔에서 볼 수 있는 서비스맨들의 자세는 이러한 자세다. 그리고 이런 상태를 유지하다 상대에게 인사를 한다.
• 인사는 내가 먼저 상대를 바라보며 한다. 등과 목은 반듯하게 세우고 배와 엉덩이를 집어넣은 상태에서 허리부터 상체를 숙이며 상대와 상황에 맞는 각도로 허리를 굽히며 인사말은 덧붙인다. 남자는 바지선에 손을 대고 인사하고 여자는 두 손을 맞잡은 상태에서 시행한다.
• 인사의 5단계는 바른 자세로 서고, 상체를 1초간 숙이고, 상체를 숙이고 1초간 멈춘다. 이때는 전방 2m앞에 바닥을 주시한다. 그리고 2초간 허리를 든다. 그리고 다시 바른 자세로 선다.
• 서있을 때는 앞에서 기술한 것과 같이 인사하고 걸을 때는 상대방과 2∼3m 전방에 만났을 때 기본자세를 갖추고 인사한다. 상급자인 경우는 상급자가 지나간 다음에 움직이도록 한다. 앉아 있을 때는 가급적 일어나서 한다.
• 상대방이 멀리서 다가올 때는 인사말을 건네며 인사하고 상대방이 먼저 인사할 때는 반드시 대답 후 인사한다. 복도나 계단에서는 적당한 거리에서 눈 높이가 맞을 때 하는 것이 좋다. 엘리베이터 내에서는 인사말 없이 표정을 밝게 하고 인사하고, 통화중에는 인사말 없이 인사한다.
• 복도를 걸을 때 동료끼리는 걸어가면서 인사하고, 상사나 손님인 경우는 정지 후 인사한다. 감사함과 죄송함을 전할 때는 45도, 그 외는 15도 정도로 굽히는 것이 무난하다.
• 인사시 조심해야 할 것은 턱을 들고 눈을 치켜들고 하는 인사, 상대의 얼굴을 빤히 보면서 하는 인사, 숙임 없이 말로만 하는 인사, 뒷짐지고 하는 인사, 고개만 까딱하는 인사, 다리를 벌리고 하는 인사 등은 흔히 일어나는 일로서 조심해야 한다.

참고 자료

없음