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간호관리(QI보고서)

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최초 등록일
2015.06.18
최종 저작일
2014.09
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목차

1. QPS 사업계획서
2. QPS 팀구성 및 추진일정
3. QPS 중간보고서(2-1)
4. QPS 중간보고서(2-2)
5. QPS 사업보고서

본문내용

사업의 배경
최근 개인 생활수준과 교육 수준이 향상됨에 따라 의료 서비스 요구가 높아지고 있으며 보다 자세하고 친절한 설명을 듣기 원한다. 복잡하고 다양해진 검사들로 체계화된 설명이 부족한데 반해 고객의 이해도 및 만족도는 필수적으로 요구되고 있다

문제의 개요
환자 및 보호자들의 설명 및 서비스 요구가 증가하는 반면 표준화된 자료 부족과 의료진의 업무 과다로 설명시간이 부족하고 불확실한 검사 시간으로 대기시간이 길어져 환자 및 보호자의 불만이 증가하고 있어 영상의학과 및 의료진과 협의하여 검사 대기시간에 대한 개선활동을 통해 환자 및 보호자의 만족도를 향상시키고자 한다.

목표설정
⦁ 검사 전/후 설명 강화를 통한 환자 및 보호자 만족도 10% 증가
⦁ 검사 대기시간으로 인한 환자 및 보호자의 불만 10% 감소

참고 자료

없음

태그

#간호관리실습#간호관리학#Qi#간호 관리학 실습#고객 만족도 향상

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