VOC 가치측정기법

소개글

가치측정기법

목차

1. 단순순위평가법
2. 대체순위평가법
3. 일반형 조합비교법
4. 척도형 조합비교법
5. 직접중요성추정법
6. 범주형 척도법
7. NHP법
8. 점수평가법
9. 일정합계평가법

본문내용

고객목소리(VOC)의 계량화 - 가치측정기법


　가치측정기법은 주로 응답자가 지각하는 항목의 상대적인 영향력을 표시하기 위해 수치적인 측정치가 필요할 경우 각 항목이나 혹은 항목의 속성을 평가하기 위해서 사용된다.
고객의 축약된 목소리가 가지는 중요성이 그 예가 될 수 있다.


1. 단순순위평가법

　단순순위평가법은 여러 항목의 상대적인 중요성을 평가하기 위해 가장 보편적으로 사용　　되는 방법 중의 하나로서 각 항목에 대한 순위가 매겨지면 이를 수치적 가치로 변환시키　　게 된다. 이 방법은 목록에 담겨진 각 항목에 대해 순위를 부여하는 방식으로서 경우에 　따라서는 역순위를 메겨서 이를 평가점수로 바로 환산하는 방식을 사용할 수도 있다.
　이 방법은 단순하고 이해하기 쉽게 때문에 별도의 진행자나 리더를 둘 필요가 없이 신속하게 중요성을 평가할 수 있는 장점을 가지고 있다.

참고 자료

유영목, 『서비스 품질경영』, (양서각 2005)