협상론

목차

1. 갈등
2. 갈등결과(현상)
3. 관리방법(사전적예방,사후적예방)
4. 협상

본문내용

의미: 상대가 서로 맞서 해결하기 어려운 상태
상호간해결곤란->관계가 소원->대립,반복,각종쟁 발생(분쟁,논쟁...)

원인: 개개인의 다름,차이 (현실≠기대)->충돌
1.자신의 욕구,욕망이 제지를 받음
2.어떠한 압력으로부터 좌절
3.사회문제 발생(범죄,소외,계급갈등)
4.제도적 문제(교육,종교)
5.불평등,불일치,불인정
6.일방적 의존관계에서 박탈감
7.수평적 직무가 분화(부처이기주의)
8.규정과 규칙이 모호할때 (일관성X)
9.한정된 자원에서 Zero-sum (경쟁->선택)
10.평가와 보상에대한 해석차이
11.실질적인 지위와 권한 인식적인 지위의 차이

<중 략>

관리방법(사전적예방,사후적예방)
사전적예방
1.신뢰관계형성:정성,열정,존중
2.균형유지:유인>공헌
3.배려하는대화,지속적인관심:서로다름의차이 이해
4.올바른 평등의식
1)기회는모두균등하게 결과는 차등보상
2)권리와의무가 같은값 원리=의무
5.인내심
6.우리주의(We-ism) 타파
7.책임주의

<중 략>

의미: 내가원하는것을 상호작용을통해 얻어내는것
원하는것,필요한것이 서로충돌-> 상호간 접촉-> 합의점도출로 가는과정(의사소통과정)

스타일:경쟁,협동,타협,수용,회피
경쟁:일회성거래,법적인분쟁해결에서 일반적으로 보임
협동:합작투자,외교등 복잡한문제를해결해야하는 협상에서 보임
타협:인내심부족,시간적인제약으로 빠른합의를필요로할때 보임
수용:상대방의주장을 수용하게되어 불리한합의의결과를 수용 (자신이부족할때)
회피:갈등을피하는 소극적인태도를 보임

경쟁스타일
1.의사소통손상
2.부정적인태도,의도를의심
3.일의분업X,노력중복
4.권모술수 사용

참고 자료

없음